呼叫中心言语风格的全球化传播-论文.pdf

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1、呼叫中心言语风格的全球化传播杨莉莉摘要：来自哥本哈根大学的安娜．克里斯蒂娜．赫尔特格伦教授的礼貌原则：(1)得体准则：尽量少让别人吃亏，尽量让别人多得益。基于对世界上四个国家和地区一丹麦，英国，香港和菲律宾的呼叫中心(2)慷慨准则：尽量少让自己得益，尽量多让自己吃亏。(3)赞誉准所做的调查，收集了一系列的数据和资料，经过对数据和资料的仔细对则：尽量少贬损别人，尽量多赞誉别人。(4)谦逊准则：尽量少赞誉自比和分析，她得出结论：英语的全球化传播不一定必须是语言本身替代己，尽量多贬损自己。(5)一致准则：尽

2、量减少双方的分歧，尽量增加或者同化了当地语言，也可以通过影响当地吉语风格来做到。而言语风双方的一致。(6)同情准则：尽量减少双方的反感，尽量增加双方的同格的全球化传播是社会语言学研究的一个重要的方面，也是还耒被充分情。Brown和Levinson将“面子”定义为“每一个社会成员意欲为自己的意识和研究到的一个方面，笔者尝试运用礼貌原则去进一步发展赫尔挣得的一种在公众中的个人形象”(Bra帅&Levinson，1987)。他们认为特格伦教授这一观点，以期引起相关研究人士的注意，去进一步探索这每个交际参与者

3、都具有两种面子：积极面子(positiveface)和消极面子一较新的研究领域。(negativeface)。积极面子是希望得到别人的赞同、喜爱、欣赏和尊敬；关键词：呼-1中心，言语风格，全球化，礼貌原则，面子理论消极面子是指不希望别人强加于自己，自己的行为不受别人的干涉、阻1．引育碍，有自己选择行动的自由。(Brown＆Levinson，1987)。他们认为在关于英语的全球化表现，传统的观念是认为英语通过商业，政治和会话过程中谈话双方的两种面子都会受到侵袭。即说话人和听话人同时高等教育等途径，要么取

4、代了当地的语言，要么逐渐与当地的语青实现面临着积极面子和消极面子的威胁。因此，绝大多数言语行为都是威胁了共存。然而经最新的研究发现，在语言的传播中，言语风格独立于语面子的行为(FaceThreateningActs，F1『A)(Brown&Levinson，1987)，育本身，得到了发展。言语风格的传播既非取代当地语育成为一种纯粹而礼貌的会话功能就在于保护面子，降低面子威胁行为的威胁程度。在的英语，也并非是与当地的语言共存，杂糅而成一种新的语言．其中一交际中，一方面，说话者必须要关注对方，或向对方给予

5、关注；另一方个典型的例子就是呼叫中心言语风格的全球化传播。面，说话者要维护一定的独立性，同时对对方的独立需求也表示尊重。2．英语的全球化呼叫中心规定要让打电话的人(顾客)感觉到有被倾听，给足客人面言语风格的全球化传播是全球化的社会语言学研究的一个重要的方子，这很关键。而且在多数情况下，仅仅做到消极面子还远远不够，与面，也是却还未被充分的意识和研究到的一个方面。最近的社会语言学客人的交谈中，在允许的情况下还要进行移情(设身处地地为顾客考的普遍观点认为不能仅仅把英语成功取代当地语言与否作为衡量全球化虑，站

6、在顾客的角度看待问题)；在等待问题处理的间隙，谈点与待处的唯一标准。这一观点对于语盲危险论而言非常重要，因为这个观点意理的问题无关的话题也不错。最好带有当地色彩。味着在英语的全球化传播中，它的成功与否不仅仅是从这个国家的民族5．结束语语言或者少数民族语言是否得以保存完整来判断。有的语言它的词汇或面对被英语同化的压力，这里似乎并没有一个全球的合约表明要去者发音等等方面在英语的全球化冲击下都没有发生任何大的变化，但是建立一个合适的“呼叫中心风格”，但是在英语的全球化传播中，语言它在语言风格上却深受非传统特

7、征的影响，发生了较大改变。对于全球风格确实独立于语言本身也得到了传播，这使得诸多国家都深受英语风化的社会语言学研究，其中一个的最大的争议就在于当地在全球化的压格的影响，通通采用这一风格，然后用自己的语言表达出来。而对于社力下的不同的反击表现。当地人和当地文化可能是全盘接受，彻底抵触会语言学家而言，对呼叫中心的规约性言语风格的研究，其研究价值就亦或是介于这两者之间的程度。在于：分析不同语言下的规约性言语风格，找出它们的共通点。语言的3．以呼叫中心为例统一并非一定使人们去讲一种统治语育，而是采用他人的一种

8、可以令多所谓呼叫中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如tVR(交数人都能接受的言语风格，用自己的语言表达出来，所以全球化并不等互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)同于语言和文化的同化，也可能是是在全球化的过程中影响到当地的言等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼人和呼出业务和服务语风格。当然无论是英语语言本身的传播亦或是英语言语风格的传播，的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销很大程度上都是