网络营销的消费者心理分析.pdf

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1、商业研究网络营销的消费者心理分析李　璐　大庆师范学院[摘　要]网络营销的出现使消费者在此将拥有比过去更大的选择权力与自由，但同时也使消费不信任。本文通过对网络营销的优势和网络营销中消费者心理的特点分析，提出在我国开展网络营销应该关注的问题。[关键词]网络　网络营销　消费者心理一、引言网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本网络营销的最大特点在于消费者需要为主导。消费者在此将和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的拥有比过去更大的选择权力与自由。他们可根据自己的个性特点价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货。与电视直销或多层和需求在全球范围内找寻满足他

2、们的商品，不受地域限制。通过次传销相比，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销进入感兴趣的企业网址或虚拟商店(VirtualStore)，消费者可获取售提成，因而能以更低的价格实现购买。更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。消费者甚至有权决三、网络营销中消费者心理的特点定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。网络营销表明：当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，正由卖方垄断向买方垄断演变，消费者主导的营销时代已经来现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一临。在买方市场条件上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品

3、和品能力的增强为个性营销奠定了基础。但要真正实现个性化营销还牌选择，这—变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提特点和趋势。供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化1.消费主动性增强的形式存在，可以极低成本发送并能随时根据需要进行修改，庞在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多日常生大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进和要求通过自动服务系统提供特别服务。例如可通过电子邮件向行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识

4、的心理消费者传送特定的信息或致以节日的问候。需求却并未因此消失，反而日益增强。这是因为消费者对购买的二、网络营销优势风险感随着选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，通感到厌倦和不信任。尤其在一些大件耐用消费品如电脑的购买现代营销管理则追求4C（顾客，成本、方便和沟通），然而无论上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，进行分析比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者需求和意愿。遗中获得心理上的平衡，

5、减低风险感和购后产生后悔感的可能，增憾的是，在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与加对产品的信任和争取心理上的满足感。消费主动性的增强来源企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高。而在网络环境于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望，下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可通过电子布告栏、而且人天生就有很强的求知欲。线上讨论广场(Disscusionareas)和电子邮件等方式，以极低成本2.消费心理稳定性减小，转换速度加快在营销的全过程中对消费者进行近时的信息搜集。消费者则有机现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现。消费者会对从产品设计到定价(

6、对采用认识价值定价法的企业尤具意义)心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高消会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短。过去一费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的件产品流行几十年的现象已不可能，消费品更新换代速度极快，放矢，从根本上提高消费者满意度。品种花式层出不穷。产品生命周期缩短反过来又会促使消费者心同时网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。理转换速度进一步加快。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，3.对购买方便性的需求与对购买乐趣的追求并存程序

7、简便快捷。在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种优势—部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性更为突出。例如书籍的购买，消费者不必遍寻各大书店，也不会为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。特别是对于需求和品因本地书店没进货而求之不得。这一特点使网上购物特别受需要牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。然而另一些消大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者则恰好相反，由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间费者青睐。增加。一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物消遣