邮储银行网上银行发展建议.doc

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1、邮储银行网上银行发展建议电子商务的高速成长带动了国内银行业网上银行业务的发展。国内各家银行为了提高整体竞争力、实现跳跃式发展，力图将网上银行提升到一个新高度。这一良好的机遇对我们邮储银行来说是一个巨大的挑战，我们可以结合自身的情况，再借鉴国际网上银行、电子商务发展的先进经验，深刻领会科学发展观，从而制定出可持续并切实可行的发展战略和措施。利用渠道整合与协同加强创新能力。网上银行除了根据自身特点加快渠道建设之外，还应加强与其他渠道的整合与协同。整合与协同的工作可以先从前端的接入开始，通过对业务实施流程优化，让客户尽可能地预先完成业务中的部分

2、流程，从而大大提高银行办理业务的效率。例如，交通银行推出的网上表单填写业务，客户可预先在该行网站阅读相关说明、协议，填写并打印相关申请后直接到柜面办理相关业务。目前，该彳亍已将办理相关业务的最长耗吋从20多分钟缩短到5分钟左右，充分显示出了渠道整合与协同的潜力。利用好渠道整合与协同，才能真正提高银行服务质量和客户满意度、加强创新能力,但最终的目标还是要实现网上银行与其他渠道的后端业务系统和数据的整合与协同。也就是说，客户无论使用任何渠道都将有一致的体验，客户可以从任意渠道开始办理业务，暂停之后又可继续从其他协同渠道中进行。科学合理针对网银

3、客户分层。根据资产规模的大小将客户简单区分为低、中、高端客户，这种方法虽然比较直观，数据也容易获得，不仅有“嫌贫爱富”之嫌，而且这种方法与网上银行业务的口身规律也是完全不相符合的。根据客户的不同类型，银行得以合理的配置资源，为其提供所需要的产品和服务。比如，为简捷型客户提供的网上银行将会尽量避免诸如弹出式宣传窗口、未经其授权的电子邮件、过多的帮助窗口等；为吸引和挽留冲浪型客户，必须在其访问之时迅速吸引他们的注意，设法增加停留时间，为他们提供网上银行必须具有的一流页面设计、完善的服务和功能，而且页面要保持及时更新，提供的产品和服务非常具有吸

4、引力，并最大限度地鼓励他们立即尝试等等。只有采取了合理科学的客户分层策略，银行一直竭力追求的“以客户为中心”才能得到真正落实。客户来到为自己量身定做的网上银行，再也不用面对强加给自己的产品和服务而无所适从。