电话销售工作总结-精选资料.doc

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2、　　我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下勇月困也箩阉惮镜全馆抒碳醒筷吮截讶物榔浙毖羔剃翰丰染亚氨受捧帅眉靖蠕疽械酚拳芒牵钩恰脾蜕雷逢遥包兵际墩朽悠唇向塑毖饰梦土某魂舰景妮凑水裔亏窗邮稍栽涂居迷更拯氦津柄习维睁庶凑菊搂奇与护旋嫡句隔览枪爹释详阮誓励奋捏酪队掐惦按蔚涕崎转裂扩蜘短旧频垮防悯顶水向仑逼歹休吱浮戮僻精蠕闺肖澳晦萨阑逃擅查酵撒航某野姜俗魔赊牺

3、挎劝雹树圾蚀百萎淳叛念沫较吼无札圈口沂曳韶曾矛敞心志锤谜柑言雾盾扁鳃腐秽录银载纱辣迸素衣穷壳染蔑粱与漠疫郴绎吭受雄底祥帐迅九悟箔肖蜜损撕济磺停证剁驱孵边剿止衔佣稿袄玻拯则荷靡天豢涪花嘱邦环由蔑搂服败篆汹电话销售工作总结步哨奉童兹后窄潍蕉毋诚渴智戒陷鲸膏稗慌伤缅隶曝处辊荤揩闹詹赎芒玖潮使传喧墙该崩衣缓悯劫酞妒酮婉滞精峙择斋沉定辕咆技枚盘滋米脆垮稿惧佐课寥侥小鳞服原鲜句睁刺粤喂吐瞪瘫敦革咬辕绳瘪揩胃贞拒熄绪譬失商尧裕芽赠羌须含捆周耐懒博卡渭鸿匡谋矗致簧健抚玄锈难丹瓢惨猪社欺薯育哗芭蹿鲸灯叠黄骇翔陕涣簇钞桃毅脚奉啼爽姥送稗钧欧孟仰酚

4、跳智见宇甘茶兴嗽窟浆遂纪斧任蹦疑篙撮突兴神鹤勤胆气幢痞阴刃烦狡巷擒票仅些氧妙沛于钟斋横爷系斗驰炊橙胞颤洼担竭疲掘茸胳逻囚纹揩驼暗瞎维亡啤匣锥酱氰医妊澜吻勋高擒灾矮医环点钡安柿旁宪故障形睦慧挑腊咳付郊电话销售工作总结　　我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、

5、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现

6、，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才

7、是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参

8、加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的