电信运营商业务支撑系统建设探析.pdf

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1、EXCHANGEOFEXPERIENCE经验交流电信运营商业务支撑系统建设探析◆于丽娜摘要：电信业务支撑系统是电信企业优化网络资源管理、客户快速开通电信服务业务的重要途径，是影响电信运营商核心竞争力的重要因素之一。3G、4G时代的到来，能否建构新的BSS系统将直接影响到电信运营商的竞争力。本文中，首先对电信运营商业务支撑系统进行了概述，在此基础上，重点围绕核心系统、业务分析系统、客户服务系统等三个方面分析了电信运营商业务支撑系统的建设情况，以期对业务支撑系统建设、升级有所参考。关键词：业务支撑；系统；策略随着电信行业的快速发展(尤其是3G、4

2、G时代的到完善端到端服务开通、营收以及服务保障。来)，传统的业务支撑系统已经难以满足电信运营商业务(一)核心系统开展的需要，必须对传统BSS系统进行重建或者优化升级，核心系统是电信运营商开展业务服务的最为重要的支撑才能够确保运营商在激烈的市场竞争中占据有利的位置。因系统，利用计算机网络、硬软件搭建运营服务平台，实现对此，优化、升级电信运营商业务支撑系统就显得十分重要，电信产品、通信资源、业务流程、营销活动、客户关系、服这已经成为运营商关注的焦点问题之一。务等诸多方面进行管理的目标。新构建的核心系统要在“多级或者四层”体系架构的基础上，重点强化

3、一、二级的核心一、业务支撑系统概述系统建设，前者主要是通过采用四层平台设计，搭建专门的电信运营商业务支撑系统(简称为BSS系统)是电信行数据控制平台，业务逻辑处理平台、工作流程操控平台以及业信息化建设的重要组成部分。典型的BSS系统主要由核心相关的应用展示平台等，通过采取一点接人实现全网服务的系统、业务分析系统以及客户服务系统等三部分组成，该系目标；后者主要是由相应级别的数据控制系统、网络以及具统主要功能是实现电信相关业务管理(比如，电信资费、电体的应用软件构成，实现运营商对各级公司运营决策、业务信营销等等)、客户关系管理与服务的目标。从技术

4、层面上支撑、技术处理以及实施控制的目标，比如，计费、客户关来看，BSS系统具有内存数据处理、分区快速入库、多线程系、网管、网间结算等等都由该平台来实现。与先前的核心多进程并发等技术特征，对提升运营商管理服务水平、安全系统的功能并不完全相同，升级或重建的核心系统必须要针管理能力、运营管理水平具有重要的意义。同时，健全的业对3G、4G网络的运营特点，能够按照流量、时长、使用频务支撑系统还能够增强企业的核心竞争力，规范企业的业务数等进行即时、灵活地计费，而且能够将相应的计费资料、流程，是促进电信企业快速发展的“催化剂”。通过建立专清单按照客户需求提

5、供给客户。同时，必须要考虑到3G、业的业务支撑系统、管理平台，电信企业实现了第一时间内4G业务与现有业务、付费方式以及离线、在线计费方式的有掌握市场需求信息变化、市场竞争态势以及客户服务需求变机融合，规范网络计费管理。3G、4G时代的到来，使得运化的目标，初步建立起了以“客户为中心、市场为导向、效营商之间的竞争更多地表现为商业运营模式、价值链增值方益为目的”的企业发展、服务理念。然而，随着3G运营手段式的竞争，运营商采用什么养的价值链管理模式、商业运营的不断完善、电信业务种类的不断丰富，现有的业务支撑系模式以及新业务的开发能力都将会影响NBS

6、S核心系统的升统已经难以满足3G业务发展的需要，比如，与开展3G乃至级或者建设。4G业务所需要的业务支撑系统相比，现有的BSS系统各个系(二)业务分析系统统之间相对比较孤立、信息交互能力有待进一步加强、系统该系统从BSS核心系统、OA／MIS、用户接入平台以及接口尚未实现完全自动化、网络集中化管理程度不高、全网网管等业务系统中实现对有关业务数据的处理、加工，并将管控能力较差等等，这些问题的存在导致运营商难以即时响这些数据储存到相应的数据库中。业务分析系统主要由数据应市场需求，并针对地制定营销策略以及差异化服务，从而信息源、数据转换、数据抽取、

7、数据存储库、决策支持系统运营商制定的服务策略、营销策略存在的一定的滞后性，不等多个“单元”组成。以3G业务支撑系统的升级建设为例，利于企业核心竞争力的持续提升。3G业务系统通过对客户关系管理系统、数据采集系统、计费账务处理系统、费用计算系统、产品营销管理系统、经营分二、业务支撑系统建设及升级分析析管理系统等多个子系统的有效管理，实现数据信息的交互针对3G、4G电信业务开展的需要，运营商业务支撑系并与其它系统进行接口。业务分析系统的升级、建设，应该统要优先重建、升级面对市场竞争的“短板”，以满足客户以系统的集成框架控制模型以及NGOSS商业运营

8、过程为导的前端服务需求为切入点，重点提升企业的竞争力，进一步向，规范业务操作流程，在尽量减少重复投资、提高现有设信息系统工程J2014．4．2093EXCHANGE