《HR管理之问题员工管理》.ppt

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1、问题员工管理荆门石化职工培训中心周灿明1．如何判断问题员工2．问题员工的具体表现形3．问题员工离职成本分析第一讲常见的问题员工的类型及离职成本分析对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。如何判断问题员工如何判断问题员工1.问题员工是企业管理难题的症结原因：管理者面对的员工的个性多样化。存在：问题员工是企业中普遍的现象40%管理：如何管好问题员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。2.四种不同类型的员工企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格

2、的员工和合适的员工。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。四种不同类型的员工图1-1四种不同类型的员工四种不同类型的员工既合格又合适的员工---重金招聘，委以重任。既不合格又不合适的员工合格但不合适的员工---人尽其用合适但不合格的员工---培训四种不同类型的员工1问题员工的表现形式1.用问题员工之长功高盖主他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。标新立异具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们往往对公司

3、现行的规章制度不屑一顾。1.用问题员工之长完美主义表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病。老黄牛也就是我们平时所说的“闷葫芦”只顾埋头工作，平时不言不语。2.容问题员工之短在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。3.正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领

4、导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。对问题员工管理者要认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。【自检】企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。问题员工的离职成本分析对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃任何

5、一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。离职成本包括四项：问题员工的离职成本分析【案例】一个美国大兵的故事越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗

6、憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”一个美国大兵的故事(续)“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们

7、的儿子只有一只胳膊和一条腿。启迪故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。启迪管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。【本讲小结】企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业

8、中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工。企业管理者应该把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企业带来很