顾客偏好调查.ppt

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1、五.顾客偏好调查2021/7/301顾客偏好调查收集产品信息（图片、性能等）对产品特征进行分类问卷设计数据分析2顾客偏好调查——原理联合分析（ConjointAnalysis),也称为结合分析，是现在最广泛使用的市场研究方法。用于评估消费者的偏好。如果产品特征是由一些属性构成，那么通过联合分析，研究者就可以确定这些属性的哪种组合最受消费者欢迎。在结果中可以显示出：·对于消费者来说，产品的哪些属性对它们的偏好影响最大?消费者更加偏爱哪些己存在的商品?怎样的属性组合是最受消费者欢迎的，符合该特征的产品是否存在?我们的产品定位如何?3收集产品信息

2、4产品形态特征分类方法：运用专家访谈法，提取影响产品形态、功能的主要形态属性（Attribute)。研究它们对消费者的选择产生的影响。以牙刷为例，确定其形态属性为：5产品形态特征分类——牙刷为了方便后面的分析描述，需要将形态特征类型进行编号。6问卷设计（1）——运用正交设计准备调查样本将各种属性进行组合准备调查样本。因为可能出现的组合出非常多，使用正交设计（OrthogonalDesign)可以减少组合数，在仍然可以分析主效应与交互作用的同时，用较少的有代表性的处理组合数，提供充分有用的信息。方法：利用SPSS软件，使用菜单Data→Ort

3、hogonalDesign→Generate(上机操作）7问卷设计（1）——运用正交设计准备调查样本输入属性名称选择将得到的数据文件保存为brush_samples.sav8问卷设计（1）——根据数据准备样本卡片使用菜单Data→OrthogonalDesign→Generate，得到以下属性组合。（*为检验用（Holdout）)9问卷设计（1）——准备样本卡片根据属性组合建模，制作成样本卡片。10问卷设计（2）——被试基本资料11问卷设计（2）——对样本按喜好排序12统计数据分析使用ConjointAnalysis对排序进行分析,步骤如下

4、：将上述得到的排序数据保存为SEQUENCE1.SAV使用菜单：File→New→Syntax,输入相应命令。13统计结果分析从分析结果可知：消费者在选购牙刷时最重视E.（刷柄形式）其次为D（防滑设计）与A（刷毛形式）。14统计结果分析最佳形态组合为：15