人际交往与沟通技巧

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1、人际交往与沟通技巧人际关系是一种十分微妙的东西，心理和谐的人善于与人沟通、化解社会矛盾。实践表明，一个人心理越和谐，周围的人际关系就越好。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。　　人际交往的特点　　人际交往是个体的基本需要，在以竞争和合作为重要特征之一的现代社会，人际关系交往具有三个显著特点：　　第一，人性化。这在四川汶川地震就表现出来了。震后，我们的口号是救人是第一位的，其他都是次要的，这说明我们对人性的肯定。　　第二，文明化。俗话说：男女搭配，干活不累。其实我认为男女搭配，男人受罪。什么原因呢

2、？因为如果照礼貌、礼仪的话，应该女士优先。比如说，电梯来了，应该是女士先进去，出来时候应该是女士先出来，这个规定在国外就是我们讲的礼仪；还有男女之间谈恋爱，谈着谈着要吃饭，吃完饭埋单了，你不能说女士优先，应该要男朋友先付；还有上次新闻报道说，塔利班抓了一帮人作为人质，男男女女都有，结果女的一个没死，男的死了好几个，那是男士优先。所有不好的地方男的优先，好的东西那就是女士优先。所以，人家都讲文明的话，男人才真正最累。因为男女之间，女人是弱者，男人应该尊重女人。这一点做到了，人际关系就可以得到很大的改善。　　第三，多元化。现在的社会是多元化的，我

3、们要善于宽容人、理解人。例如在T台上走猫步，有的女人穿着开叉开得很高的旗袍。就有人有意见，认为太不像话了。其实这个人讲得就不对，因为我们是在展示服装，你不要老注意人家某个部位就完了。还有人说，有人每天早上在那哇啦哇啦唱沪剧太难听了。只要他不在你家门口唱，在花园里唱，与你何关呢？　　所以，多元化的社会一定要尊重对方的价值观、对方的生活方式、对方的文化理念。从心理学角度来说，就是要善于宽容别人，心胸越大，事业才能做大，我们的道路才越宽。　　人际交往的四条法则　　心好一切都好，平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真，那就是：懂得感恩，学会放弃

4、，善于妥协，保持善良。你心好了，饭吃得下，觉睡得着，你心里没想法；你想法太多了，就会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则：　　第一，黑铁法则。就是你怎么对待我，我怎么对待你，叫来而不往非礼也，好听一点，叫投之以桃，报之以李。难听一点，以血还血，以牙还牙。人与人之间，不要一开始大家就进行斗争，这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑铁法则就是告诉大家，我们要有一个健康的人格。　　第二，白银法则。用我们中国人的话说，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要强加于人。比如说你打人家，肯定不对的；你

5、喜欢被人家打，这不可能。白银法则可以避恶，就是，我们怎么样，恶的事情就可以避免发生。这是一个很好的法则。　　第三，黄金法则。即己所之乐，乐施于人。黄金法则就是首先你要保持柔性。中国古代的老子，他临死以前，把嘴巴张开，把所有的学生全部叫过来，他的学生全部到齐后他死掉了。这是什么意思呢？老子是说，牙齿全都没有了，暗示钢强之物未必长久，然圆滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我们说，柔性是永恒的。　　第四，青铜法则。实际就是人所不欲，勿施于人。这是一个非常高尚的法则，美国的西点军事院校也在学这个。就像学习雷锋精神，我们学的是雷锋的精神，不是就具体的事情

6、去这么做。曾经有人帮养老院的老人在3月5号那天洗了6次澡，这样学雷锋有什么意义呢？那不是学雷锋，那是人来疯。　　沟通的障碍　　人和人要相处融洽，最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。　　首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，

7、你叫他立正，他稍息，跟你颠倒着他很高兴，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样。到底怎么样，你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。　　其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这实际上也是性格缺陷，你即使正确了，也不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常

8、要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。　　另外，沟通中我们至少要注意四个方面：　　第一，不要咬文嚼字。中国队大胜美国队，中国队赢了。中国队大败美国队，中国队又