售后服务三包管理规定.doc

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1、售后服务三包管理规定一、目的：1、为了明确家具产品经销商与厂家承担的产品维修更换、退货(简称三包)责任和义务。2、为消费者提供满意的服务。二、适用范围：本规定适用于北京三强风家具有限公司生产的所有产品三、规定内容：1、本规定所称家具产品是指北京三强风家具有限公司生产的板式家具。2、家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者承担三包责任后，有权向负有责任的厂家追偿。3、家具产品三包有限期规定一般为一年。玻璃、镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月。4、销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证。5、销售者在接到产品时，必须执行进货验收制度，验明产品质量合格证明和其他标识及有关质量情况

2、。6、销售者接到产品时，对于易损产品零部件进行拆包验收（所有镜片、所有产品的玻璃门、玻璃搁板）。卸货验收时发现损坏现象销售者追究运输者承担，否则造成的损失自负。7、销售者接到产品时，自己在卸货运输过程中及后期付货运输中必须小心轻放，避免野蛮作业，不允许倒置、单角着地、摆放无次序等易造成产品损坏的动作或方式，否则责任自负。8、销售者接到产品验货时，发现包装箱有外观破损、刮伤、边部、角部有摔（损）伤现象，必须拆包检查并追究运输者责任。并将实况用数码相机拍照传至厂家，否则责任自负。9、凡是客户投诉的品质问题，公司本着先解决后处理的原则，待问题解决后客户必须提供产品批号、包装员号，并将

3、装箱单传真至公司，便于查实，分清责任者；否则将视为客户责任处理。10、家具产品自交货之日起在15日内发生以下质量问题的消费者可以选择退货、更换或者维修：10.1产品出现断榫、变形、结构松动。10.2板件组装出现的劈裂。（由销售者用数码相机拍照传至厂家由品质部判定）。10.3颜色明显不一致。10.4其他影响外观和质量的严重缺陷。11、经厂家品质部判定不属于生产厂家生产原因造成的品质问题，产生的补件费用由销售者和厂家各承担50%（包括材料费、工时费）。12、对于符合更换条件的产品，销售者及厂家予以更换，对已使用过的产品按规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应

4、当扣除因待修和修理所占用的时间，板式家具的日折旧率为0.1%。13、在三包有效期内的，厂家或销售者应当日上门提供三包服务并免收材料、工时费用，双方另有约定的除外。14、有下列情况之一者不实行三包：14.1因消费者使用维修、保管不当造成损坏的。14.2无三包凭证及有效发票，又不能证明其所购买的产品在三包有效期之内的。14.3发票中证明的型号规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的。14.4其他非生产者，销售者的责任造成损坏的。14.5销售者的责任造成损坏的，厂家不负责三包。