店务培训课件ppt课件

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1、嘉华商学院店务内部培训研讨会我听我忘记我写我记得我做我学会我教我掌握店务入职前两个月的试用学习安排（三个阶段）前10-15天（内训)各方面培训及资料熟悉中间一个月（店务输出）店务工作实战演练后10-15天（沟通分享）开展一次终端实战内部研讨会前10-15天内训安排一、入职培训（入职当天培训）负责部门：行政人事部培训内容：大盘珠宝管理制度二、学习熟悉资料加盟政策合同，店务输出制度、合约，输出表单，培训资料三、店务素质能力要求1.店务人员应具备的素质专心、细心、耐心、用心、以身作则、认可嘉华的品牌理念.行为准

2、则:3+3+3三大思维结果思维——关注结果数字思维——数字量化内向思维——往内看自己三大作风认真——品质快——速度坚守承诺——诚信三大准则马上行动决不找借口保证完成任务2.店务人员应具备的能力管理能力、沟通协调能力、观察能力、组织策划执行能力、人员培训能力3.店务人员的工作要求结果导向:晨会订目标，夕会严检查，日志流水帐四、店务顾问工作要求、制度1、店务输出工作事项1）、店务输出前期准备2）、店务输出期间工作事项3）、工作总结（回总部后）4）、“店务持续远程服务该加盟店”1）、店务输出前期准备（1）、填写前

3、期《加盟店信息调查表》（附件1）,在输出前一周内完成（2）、通过客服与客户签定《服务合约》（3）、整理培训教材及近期相关活动、准备或打印输出表单（4）、借款，阳光快递单2）、店务输出期间工作事项每日早晚短信沟通（内容包含：销售目标、服务目标及目标的完成情况）发给陈总、王总、经理及区域客服。所有表单及相关资料均交给客服备案，部分文件发给相关部门参考。（1）、调查、整理阶段（3-5天）①《XX市场调研报告》（附件2）（第六日发回总部）②“店面突出问题快速整改”③“《销售目标与绩效考核方案》（附件3）确定”（方

4、案确定前发回总部）④“《改进工作进度表》（附件4）签字确定”（第六日发回总部）（2）、代店长执行阶段（15-20天）①“嘉华培训”（以FAB专项培训为主，结合岗上指导）②“目标管理”（晨夕会，店长工作日志）③“促销执行方案”（附件5）（进度表）、媒体调查表（附件6）④《XX店运营手册》（在总部手册基础上适当调整）（3）、顾问总结阶段（5-10天）①“店务督导”（放手由店长执行，店务以岗上指导为主）②“下一阶段整改方案”（货品、人员、广告、形象、装修等，与加盟商达成共识，签字确认）、货品考评表（附件7）③

5、“店务输出工作总结评核（附件8）”与“费用结算（附件9）”3）、工作总结（回总部后）（1）、“工作总结与资料交接”（输出服务资料交全部交给相应客服专员备案，部分文件发给相关部门参考）①两日内提交该店《XX店铺运营手册》②两日内提交《店务输出工作月总结报告》（包括形象图片、活动执行、广告投放、店工作日志、销售周报表、改进工作进度表等资料）和《店务服务评核表》③五日内提交更新后的培训教材（交到商学院）4）、“店务持续远程服务该加盟店”（1）与店长每日短信沟通（内容为销售目标、服务目标制定及目标的完成情况）（2）

6、《店长工作日志》、《周报表》、《月报表》审核（3）加盟商沟通联系，跟进执行“店面整改方案”3、店务服务合约及输出制度介绍1）、服务合约2）、输出制度TheallThankyou!2、新店开张应做事项（一般是5天，费用由总部承担）1）、开业前期准备2）、开业输出期间3）、工作总结1）、开业前期准备开业物料准备、开业物料确定、开业活动确定、借款，填《新店开张筹备计划进度表》（附件10）、《开业物料表》（附件11）、《嘉华珠宝镶嵌配货(钻石)类配货建议》（附件12）2）、开业输出期间前3天：店员系统培训第4天：装

7、修验收《店铺装修验收表》（附件13）第5天：卫生打扫、道具上柜在此期间填写《市场调查表》、《开业报告》（附件14）3）、工作总结（1）、“工作总结与资料交接”（输出服务资料交给相应客服专员备案，部分文件发给相关部门参考）（2）、两日内上交《市场调查表》、《开业报告》（3）、费用报销讲师要求讲师的作用第一给知识：传授经验、传授知识第二给系统：系统常识第三给思想：讲师的思想(公司理念)第四给体验：发动学员交流和体验讲师的软硬条件知识经验培训技能专业形象讲师的心态一种心态是把学员看成学生把课程看成讲师要求学员学习

8、的材料讲师和学员基本没有互动而只是讲师在上面讲课，在灌输以讲师为中心，那么授课方式就是讲述式讲师的心态一种心态是把学员看成朋友课程是一起学习的提纲。在这样心态的指导下一般采取互动学员参与到学习过程中来讲师引导学员一同学习以学员为中心，授课方式就是引导式讲师的心态一个专业培训讲师既要会用讲述方式来上课也要有能力用引导的方式来调动学员参与让学员真正有体会学员会被你的内容打动，佩服你是专家1）、讲师必须具备的能力（1）