酒店前台个人工作总结.doc

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1、酒店前台个人工作总结酒店前台个人工作总结工作总结1不知不觉在这个酒店已做了有半年时间，从刚开始对前台1去所知到此刻独挡1面，我相信那里面除我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，和老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物资需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，常常对客人的要求，只要在不触犯法律和背背道德的条件下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会

2、错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我1向深信顾客就是上帝的道理，总是在尽量的把我自己的服务做到极致。　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班3个班，轮换工作，其中1人为专职收银，另外两人依照实际工作量状态分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状态下分配为1人收银，1人登记推销，另外一人负责其他服务和联系工作。而且还能够减缓收银的压力，让收银能

3、够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人取得经验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。　　1、加强业务培训，提高本身素质　　前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反应出1个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技能培训，接待员的礼节礼貌和售房技能培训，和外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进1步的提高，才能更好的为客人带给优良的服务。　　2、加强

4、我的销售意识和销售技能，提高入住率　　前厅部根据市场状态，用心肠推动散客房销售，今年来酒店推出了1系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状态灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。　　3、重视各部门之间的调和工作　　酒店就像1个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦，调和的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如

5、出现问题，我们都能主动地和该部门进行调和解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。　　4、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。　　前台收银处是客人离店前接触的最后1个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并不是由收银人员引发，这时候，最忌推委或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑全部酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其

6、他个人或部门讲明状态，要求帮忙。在问题解决以后，应再次征求客人意见，这时候客人常常被你的热忱帮忙感化，从而改变最初的不良印象，乃至会建立密切和相互信任的客我关系。　　剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺1个人的品行，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的1片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!　　工作总结2回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培养下和教导下，在部门领导的直接指点下，同事们的关心帮助下，我通过本身的不断努力，不管

7、是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获，现将工作事迹总结以下：　　1、思想上　　积极参加政治学习，关心国家大事，遵照局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤奋，遵照局里的各项规章制度，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的条件下简化流程、提高效力，更好地完成工作。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状，不但掌握和提高了金融知识，也有了1定的理论水平，并通过了邮政营销员的考试。学习理

8、论的同时，更加研究业务，把学到的业务知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。　　2、今年获得成绩　　在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高本身素质。　　3、存在的主要问题　　1是学习不够。新情况新问题层见叠出，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺少学习的紧急感和自