品质管理实务培训课件.ppt

《品质管理实务培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品质管理实务品管部江苏秀强玻璃工艺股份有限公司一、质量管理四阶段演进历程QM质量管理QA质量保证QC质量控制QI质量检验QIQCQMQA江苏秀强玻璃工艺股份有限公司诚于中则行成于外竞争的年代，是市场在选择企业，而不是企业决定市场。基于这样的前提，21世纪的企业应具备怎样的质量管理机制，方足以持续的生存、发展？质量管理的演化与成熟进程，基本上走一条非常自然平实的主轴：这四大进程QCQAQMQI江苏秀强玻璃工艺股份有限公司这个“QIQCQAQM”演化与成熟的四大进程，是现代企业在上一个世纪为适应市场环境

2、变迁所走出来的发展路径，任何21世纪的企业，要想构建基本完善的品保职能，决不能忽略这个进程，否则将—辨不明自身所处的成熟阶段；—建不稳须具备的基础素质与能力；—抓不住应追求的目标。徒然在纷乱中，耗费过多资源，构建徒具其形而绩效不彰的质量管理体系。江苏秀强玻璃工艺股份有限公司观念改变：行为改变QI=品质是检验出来的-检验品管(IQC)1900~QC=品质是制造出来的-制程品管(PQC)1930~-统计品管(SQC)1930~QA=品质是设计出来的-全面品管(TQC)1950~QM=品质是要求出来的-全

3、公司品管(CWQC)1970~QM=品质文化-全面品质管理(TQM)1980~ISO-9000质量管理体系，1987-1994-2000~江苏秀强玻璃工艺股份有限公司什么是质量？质量即符合要求，而不是好原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等术语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观色彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。江苏秀强玻璃工艺股份有限公司质量是怎样产生的

4、？预防产生质量检验不能产生质量基本原则二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。江苏秀强玻璃工艺股份有限公司检验：告知已发生的事情太迟——缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项“凡不符合项都有原因。凡发生之事皆可预防。”预防：使某些事不发生工作开始之前的审慎活动较轻便的经营之道“通过预防缺陷可以使你致富。”江苏秀强玻璃工艺股份有限公司什么是工作标准？零缺陷，而

5、不是“差不多就好”基本原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。江苏秀强玻璃工艺股份有限公司零缺陷作为一种心态第一次就把事情做对避免双重标准“决不允许有错误”“我非常重视预防”我们只有在符合全部要求时才能OK零缺陷的行动仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求报告错误时无需害怕非常重视预防工作我们具有双重标准：一个

6、是我们自己的，另一个是我们的工作的。江苏秀强玻璃工艺股份有限公司怎样衡量质量？不符合要求的代价是金钱，而不是指数基本原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数。指数是一种把与不符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。“没有什么能像金钱那样引起管理者的注意。”江苏秀强玻璃工艺股份有限公司品质管理的目的对于材料、半成品、成品设定品质标准及检验规范运用最佳生产条件及操作方

7、法，生产符合品质标准及客户需求的产品。利用品质绩效统计分析，对造成品质异常的原因拟定处理对策，以改善产品品质。江苏秀强玻璃工艺股份有限公司质量管理的基本原则符合要求--完全了解你的全部任务的要求预防--在你的全部工作场所采取预防活动零缺陷--从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误从不符合要求的代价--知道这是做错事时支付的费用江苏秀强玻璃工艺股份有限公司质量管理作业机能1、质量规范建立3、质量确认与异常反应2、制程自主检查与作业检核4、质量绩效统计分析与改善PlanCheckDoActio

8、n江苏秀强玻璃工艺股份有限公司质量管理四大要项质量计划及品质标准（Plan:计划）全员质量意识（Do:执行）统计分析手法（Check:检查）纠正预防能力（Action:改善）转动PDCA管理，不断改善质量江苏秀强玻璃工艺股份有限公司计划(Plan)执行(Do)查核(Check)行动(Action)APDC四分法江苏秀强玻璃工艺股份有限公司决定目的目标实施过程面的衡量（因）处置APDC达成目标的方法培训（为实施创造条件）结果面的衡量（果）决定目的目标八分法江苏秀强玻璃工