班组长培训系列(沟通)课件.ppt

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1、班组长培训系列沟通卓有成效是可学会的Effectivenesscanbelearned-彼得.德鲁克高效的沟通什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。沟通的模型沟通模式：信息源背景障碍信息接收者译码回馈信息管理人际沟通大饼人际沟通大饼聆听的技巧：最常出现的缺点：—只摆出倾听的样子，内心迫不及待等机会讲自己想说的。—只听到自己想听的。—依照自己的方式去解释听到的事。倾听技巧：—让对方把话说完，并记下重点。—重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思

2、是不是……。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流进行沟通需要注意的要点：1、事先要做充分的准备。2、想好这次沟通要达到的目的。3、对有可能遇到的困难做好应对预案。4、沟通时注意边听边理清对方的主要观点。5、适当做些提问。6、讲述你的观点时要明确突出。一点通：说了不等于就听。听了不等于就理解。理解了不等于同意。同意了不等于会照做。照做了不等于能持之以恒。什么是

3、同理心同理心是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人同理心并不等于同情心，它不是天生的，是可以培养的缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辨识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心练习2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础封闭式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空！女：约人了！男：约谁了？

4、女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去…开放式情景对话：男：小姐，看你不急着走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：没人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭如何？女：好啊！同理心练习[情景模拟]假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打点滴，针管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭着，这个时候，你怎么样让孩子不哭呢？你回怎样做？A：『拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵的受不了了。』B：『妈妈抱你，听话啊！等一下我买玩具给你。』C：『你再哭，病就好不了了！』D：『你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？』E：『你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦

5、了』案例研讨：上次公司办培训班，生产部门几个人想去，可生产部陈经理一点都没有觉察到，也没有为员工争取，结果让别的部门抢了先。周五傍晚，陈经理按照惯例请部门员工吃饭，小张和小李私下相互抱怨说老板就这么点本事笼络人心，遇到员工真正需要关心的事情，一件都办不成。这话刚好被陈经理碰巧听到，他装作没有听到，可心里很不是滋味。据上述案例，请指出：1、案例中上司和下属的错误主要有哪些？2、上司和下属接下来可以如何做？学会如此讲话案例分析：1.搞清楚自己该说什么。2.弄明白别人想听什么。3.练练说话的功夫。一、认真分析听众。1、听讲话的人是谁。2、他们想从我的讲话中得到什么。3

6、、我讲的这几点他们能接收吗。4、可否利用更直观的形式。二、做好充分的准备。1、讲的内容尽量全面。2、要有具体的内容。学会和上级相处案例分析：1.头不找你你找他。2.你了解你的头吗？3.做积极主动的兵。一、什么样的上级区别对待。1、对重工作型的上级，班长尽量表现出自己对待工作于事业热忱、积极和专业性。2、对重关系型的要尊重、合作，不记得失。3、对参与型的要让他介入，随时报告。4、对授权型的就不必频繁汇报，遇到大事要请示。二、做事要到位。1、理解领导的想法，有强烈的事业心，想干能干事。2、对自己负责的工作要心中有数，找好切入点。3、做前与头打招呼，尊重与帮助。4、具

7、体落实，注重细节，做事踏实。一点通：与上级相处三原则：*服从而不盲从。*到位而不越位。*尊重而不庸俗。学会向上级汇报案例分析：1.主动、如实、经常。2.不同的领导有不同的习惯。有口头型和书面型两种。有的喜欢简洁，有的喜欢周密、规范。汇报时机*完成工作立即汇报。*进行一段时中途汇报。*预料将拖延或意外及时汇报。不要在以下情况下汇报*领导准备外出，*正要吃饭，*心情不好时*正忙着。汇报前要考虑几个问题。*找领导想达到什么目的。*领导此时最想听什么。*领导布置工作时怎么说的。*情况变化了吗？*现在的成效与领导当初的要求有多大距离。*什么原因造成的。*下一步该如何。紧扣

8、主题，不要杂乱。*不要无