主管培训课件.ppt

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1、客服筑基源物业公司—培训课件目录成为合格主管的条件管什么做什么怎么做优秀团队的表现管理事项汇总什么是管理管理就是管人理事，把事理清，把人管好管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做做为一个管理者，都是从管事开始的，把自己的事做好，把部门的事管好，这是基本功管理核心--就是对人的管理标准掌握在管理者手里，方法掌握在操作层手里。3对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，往往决定于这个企业的文化；而能不能留住一个员工，则关键在于他的直接上司或主管---管理者。你扮演什么角色5创造性、专业性、思考型的执行力良好的服务意识熟知专业知识、公司管理制度了解行业法律、法规良好的人际沟通与交流能力职业

2、道德、同理心合格主管基本条件合格主管应具备的能力75锁定目标的能力1利用资源的能力2解决问题的能力3激励士气的能力5倾听问题的能力4指导人员的能力6目录管什么成为合格主管的条件做什么怎么做优秀团队的表现管理事项汇总做的事部门计划（收费、走访、社区活动等）工作质量监督、检查员工沟通班组会议员工培训绩效考核员工关怀服务创新做什么—需要主管亲自做，不能由部门员工代替—亲力亲为目录怎么做管什么成为合格主管的条件做什么优秀团队的表现管理事项汇总是否清楚部门应制定哪些工作计划、时间节点要求（如：收费计划、走访计划、年度社区文化活动）计划目标是否可衡量、可考核，是否有挑战计划是否和部门人员进行研讨、商榷

3、，目标进展是否得到分享是否帮助下属制定目标Z1—部门工作计划工作要点工作记录是否定期进行查看，能从中发现问题并及时予以纠正；是否通过多种形式对员工服务质量、服务效果进行考评是否对检查问题与员工进行沟通，分析，并制定纠正措施Z2—工作质量监督、检查工作要点你是否都了解下属（如：年龄、籍贯、家庭情况、生活背景、脾气、性格、爱好长处、短处）是否每月都与下属进行了沟通、都采用了哪些方式（面谈、周例会、班前班后会、网络、其他）每次沟通时间10-15分钟，沟通次数（每周一次），沟通气氛是否融洽Z3—员工沟通工作要点尊重、包容、信任员工学会倾听员工的心声Z4—信息管理是否在每天固定时间开始，时间是否控制

4、得当是否有工作点评是否有问题沟通是否对头天工作完成情况总结、当日工作部署（留有会议记录)工作要点Z5—员工培训是否制定培训计划，培训内容是否与需求相符（业务培训：专业技能、专业知识、法律法规、沟通及处理技巧等岗位培训）培训方法是否得当——技能比赛、模拟场景外部参观、学习等是否帮助自己的下属将培训的内容带到工作中培训效果是否得到验证（笔试、实操、模拟测试、现场考核）分享管理经验——指导员工时，不但告诉他怎么做，还要让他知道为什么。工作要点Z5—员工培训Z6—员工激励激励方式是否使用得当（正面激励：口头表扬、通报表扬、事迹宣传、加薪、晋升、授权；负面激励：口头批评、通报批评、降薪、降职、经济处

5、罚）激励过程是否做到“公平、公正、公开”是否能够通过激励本人，影响他人工作要点目录管理事项汇总管什么成为合格主管的条件做什么怎么做优秀团队的表现序号管理事项管理内容备注1部门工作计划1、是否清楚部门应制定哪些工作计划、时间节点要求；2、计划目标是否可衡量、可考核，是否有挑战；3、计划是否和部门人员进行研讨、商榷，目标进展是否得到分享；4、是否帮助下属制定目标。2工作质量监督、检查1、是否按照巡视频次（每月四次）要求对现场进行巡视，并留有记录；2、工作记录是否定期进行查看，能从中发现问题并及时予以纠正；3、是否通过多种形式对员工服务质量、服务效果进行考评；4、是否对检查问题与员工进行沟通，分

6、析，并制定纠正措施。3员工沟通1、你是否都了解下属；2、是否每月都与下属进行了沟通、都采用了哪些方式；3、每次沟通时间10-15分钟，沟通次数（每周一次），沟通气氛是否融洽。4班组会议1、是否在每天固定时间开始行，时间是否控制得当；2、除值班外，其他人员是否全部参加；3、开会前是否对员工BI进行检查；4、是否有工作点评；5、是否有问题沟通；6、是否对头天工作完成情况总结、当日工作部署；Z—什么内容汇总序号管理事项管理内容备注5员工培训1、是否制定培训计划，培训内容是否与需求相符；2、培训方法是否得当；3、是否帮助自己的下属将培训的内容带到工作中；4、新员工上岗前是否经过培训、考核（合格后方

7、可上岗）；5、培训效果是否得到验证；6、分享管理经验——指导员工时，不但告诉他怎么做，还要让他知道为什么。6员工激励1、激励方式是否使用得当；2、激励过程是否做到“公平、公正、公开”；3、是否能够通过激励本人，影响他人。7员工关怀1、员工的生日会你是否都参加了；2、员工的家庭情况、兴趣爱好你是否都了解；3、员工提出困难和问题你是否帮助解决；4、是否为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境。Z—什么内容汇总目录优秀团队的表现管什