高效经理人必读.ppt

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1、高效经理人特训营观念制度能力2为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者中层管理者3一、角色定位二、时间管理三、人力资源管理（选、育、用、留）四、目标管理五、如何激励六、绩效管理七、建设核心团队一、角色定位5同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色67角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置8角色雷达：扫描经理的定位客户、供应商同事下属上司9四种顾客：(一).老板（顶头上司）帮助老板达成目标，同时让他感觉良好值得信赖（忠诚与能力），功高莫震主。高效经理人角色定位：士气比武器重要，忠诚比能力重要忠诚获得信赖信

2、赖获得机会机会获得成就在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。----（美）FerrarCape(二).下属帮助销售人员达成他们要的结果,同时让他感觉良好.(关心.尊重.公平)(三).客户帮助客户解决问题同时让他感觉良好尊重，关心，物超所值(四).自己要得到什么样的结果？最重要过程感觉快乐？不在于失去什么，而在于---还拥有什么？1.我是一个提供服务的人高效经理人必备信念同志们好！首长好！同志们辛苦了！为人民服务！我是

3、全美国最大的服务员2、我提供服务的品质跟我生命品质、个人成就成正比.3、假如你不好好关心顾客、服务顾客，那么你的竞争对手会乐意代劳。高效经理人必备信念4、我今天的收获是我过去付出的结果。假如我想增加明天的收获，我就要增加今天的付出。角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人181、职业经理的核心价值--观点：职业经理是企业脊梁--观点：职业经理人的类型（一）：培育职业经理人的管理素养恐龙型媳妇型奴才型2、职业经理的执行能力职业经理的主要角色是执行者执行能力的构成a、业务能力b、管理能力21脚轻腰疼头大组织决策层—战略、品牌、组织架构、文化管理层

4、—角色定位、时间管理、人力资源管理（选、育、用、留）、目标管理、如何激励、绩效管理、建设核心团队一线执行层—礼仪，客户开发，维护，职业技能在组织管理中的定位22腰疼管事管人管自己管理层—角色认知、招聘、培训、目标管理、激励能力、绩效评估、团队发展23管理的开始是什么？--痛苦管理的起始点和终极点是什么？24管理的境界是什么？--舒服管理的起始点和终极点是什么？25新招聘销售人员的痛苦—他们不知道未来268COMPETENCIESOFSALESMANAGERS销售明星的痛苦---被平庸的店长折磨死的（二）、作为下属的经理人28作为下属的经理人1、角色定位：职务代理人（上

5、司的“替身”）我是上司的“替身”292、做为经营者替身的准则四项准则：一、你的言行代表整个公司职业经理的行为代表了公司及经营者的意志，公司要为职业经理的行为承担法律上的责任二、你的行为要体现高层的意志三、在经营者的角度考虑问题四、在完成公司目标同时体现自身利益最大化3、作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表31一、内部人控制员工讨论考勤-------你怎么办？二、充当同情者角色不要批评，要解释。制度没改不要议论，一定要执行。同事是我的内部客户企业中常见误区如何让内部客户满意（三）：作为同事的职业经理举例：酒店怎么满足顾客（1）、从顾客的需求出发（

6、2）、服务及时周到（3）、让顾客心里满意内部信息流内部服务流内部的物流企业内部供应链的三个方面2、误区一、每个部门给我做事是应当的二、每个人各司其职就够了3、满意让“客户”订货从“客户”那里发现商机弄清满足的对象（四）、作为上司的经理人38作为上司的经理人管理者领导者教练游戏规则的制定者和维护者绩效伙伴制定者和维护者角色定位391、五种角色1、管理者---通过别人来达到公司目标的人（计划、组织、协调、控制—管理者四大功能）2、领导者---影响人（带头、表率）3、教练-----70%的工作能力来自上级，提升辅导下属4、游戏规则制定和维护者（不是二传手）5、绩效伙伴管理者与

7、领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者41常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的经理人常见的角色问题42官僚领导角色转换一43官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术44个性化组织化角色转换二45小组讨论：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？我们如何克服和防止个性化