只用四招-让客户心甘情愿帮你转介绍.docx

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1、大家好，我是你们的好朋友李唐瀚玥！  很久没来小猪导航和大家见面了，暑假两个月你们过得好么？我带儿子回了一趟娘家，都说陪伴是最好的爱，所以我暑假两个月的时间，我完全是陪着儿子和母亲，一起吃喝玩乐，一起开怀大笑，这样的日子，是最幸福的。  好了，废话不多说，毕竟我是实干家。在此，首先感谢小猪导航这个平台，感谢工作人员的辛苦付出。今天，我们来谈谈如何让客户心甘情愿为你转介绍的问题！  我们都知道，做销售，提升业绩的方法有很多。我认为，最快最有效的方法应该是客户的转介绍。很多优秀的销售人员仅靠这个方法就可拥有无数客户！  试想：每个客户转介绍两个新客户给你，那么：两个变四个，

2、四个变八个……当重复12次后，你将拥有8400个客户。这绝对不是一个简单的数学题，它给你带来的业绩将是你无法估量的。  那么问题来了，虽然转介绍是一个非常有效的方法，开发成本较低、沟通成本也低，而且效率高、建立的信任关系更快更牢固，但它有两个关键问题：  第一，客户是否心甘情愿帮你转介绍？  第二，转介绍如何做才更有效？  而且，这两个问题是紧密相连的。今天，我只分析第一个问题：如何让客户心甘情愿帮你转介绍？  首先，我们要明白一个事实，转介绍一定是建立在优质的服务基础之上的。你要想让客户心甘情愿帮你转介绍，必须先服务好这个客户，我们都知道，服务是分阶段的，售前服务，售

3、中服务，售后服务。其中，最重要的还是售后服务，很多微商都只注重开发客户，不懂得维护客户，以至于老客户不断的流失，没有复购率，更谈不上转介绍了。  所以，如何让客户帮你转介绍的问题，实际上就可以理解成如何维护老客户的问题。那么，我们该怎么去做呢？其实，只需四招！看图：  第一招：单独分组，标签备注  首先，我们要明白，客户不帮你转介绍的原因是什么？是你没提醒呢？还是你没给他好处？要知道，天底下没有白费的午餐。如果你既没提醒，又不能给点好处，别人凭什么要帮你转介绍？所以，这里我说的分组和标签，可不是你们平时理解的那种写个某月某日某某客户买了什么产品之类的。  这里我要讲的分

4、组标签，实际上是对能不能帮你做转介绍的老客户进行一个分类。根据我的经验总结，大概有四种：  1、回报好处型——这一类老客户，只要多和他沟通，给的好处能让他满意就不是问题了。  2、自身需求型——这一类是他本身也有地方需要我们的帮助，或者说是一种条件交换。无论是他帮你，还是你帮他，可以说这是一种双赢模式，也是最容易达成协议的一类。  3、爱出风头型——这一类客户通常比较喜欢表现自我，喜欢别人的赞美和吹捧。只要你多赞美他，让他去表现，会有意外收获。  4、纯粹感情型——这一类客户一般不会轻易帮任何人转介绍，相比利益，他们更看重感情。对这类客户，你一定要非常用心的和他做朋友，

5、打感情牌。只要感情到位，他们一旦帮你转介绍，必定都是非常优质的客户，一定一定要维护好。   第二招：定期回访，互动交流  做销售，最忌讳的一点就是：等客户买完了产品，你就不闻不问了。或者，等新产品出来了再去找客户介绍新产品。我经常说的一句话：每一个售后都是售前的开始。那么，如果你不定期回访客户，你不跟客户互动交流，谁敢保证客户还记得你是谁？更谈不上让客户帮你转介绍了。  所以，我们一定要定期回访，找客户聊天，谈谈工作，谈谈生活，关心一下客户使用产品的情况等等。 这样不仅能加深客户对你的好印象，同时也能让你多了解客户，为后期转介绍的分类做好标签备注。  有些微商因为害怕客

6、户有问题要问，或者害怕客户使用产品后有什么不适感，所以不敢回访客户。说到底，这也是一种不自信的表现，对产品没有足够的信任，对自己没有足够的信心。其实，根本没必要害怕。因为，无论是护肤品、保健品、食品或其他衣物首饰之类的，没有任何一样东西能做到百分百让所有客户都满意，总会有这样那样的问题，每个人的体质不一样，对产品的吸收不一样。但是我们不能逃避问题，应该要用积极正面的方式来为客户解决问题。  其实，有问题的客户才更值得你珍惜，因为当一个客户还愿意向你提问题，提建议的时候，说明他是你的忠实客户，你应该感到庆幸才对。   第三招：策划活动，回馈客户  怎么策划活动去回馈我们的

7、老客户呢？  我简单举几个例子：  1、最简单，最直接的一种，就是给客户更多的优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。  2、特殊客户一定要特殊对待，根据二八定律，我们都明白公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。  所以，我们要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切