全陪导游工作流程.doc

《全陪导游工作流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、省内、外全陪导游作业流程说明物料准备领取出团计划1.接到通知立即回复；2.在计调那接计划；3.仔细阅读计划，不清楚的及时与计调沟通；4.审查计划借团款；5.与销售沟通，有无注意事项；6.核实房餐车，与客人联络；1.计调袋2.行程3.名单4.预算单4.客户意见表5.介绍信/传真件6.各种签单信息确认1.确认出团时间地点；2.核实客人名单，人数；3.如有变动及时与计调联系4.是否有代收款，有的话开车前收取；物料准备1.准备出团个人用品:导游证、车头牌、导游旗、身份证通讯录及个人用品等。2.按团队要求装备胸贴/胸牌、

2、矿泉水，若团队特别要求派发帽子、旅行包、气枕等物品给游客的，应提前向公司领取，并在接到客人以后发给客人。3.认真计算团队备用金并借领。4.按团队家庭数量复印行程，以便派给客人。与地陪联系（无地陪线路请跳过）1.至少提前一天与地陪电话联系，自我介绍，并与地陪确认具体抵达的时间、接站地点、车牌号码、接站方式、用房数量、用房标准（标间、三人间、加床、是否有陪同房等）2.确认大致的行程，特别是行程第一天的行程安排。3.询问地陪有无需要特殊交代的注意事项，并将游客的特殊按喜好或要求告知地陪导游。4.致以良好的祝愿：表明诚

3、意“请多多关照希望我们顺利完成接待任务，合作愉快。”与客人联系省内团：接客地点：出团前一晚必须与客人电话落实上车时间与地点。省外团：1.表明身份2.集中时间和地点，告知客人迟到5分钟不等。（如不会前往集中地点，必须提前查询，以免造成迟到），接送方式、车牌号码3.旅游地天气情况,根据线路特点及当地天气情况，通知客人带被相应物品，例如：厚衣服、泳衣、雨伞、防晒油等。4.如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经济特区使用港澳通行证）►中国居民16岁以上（含16岁）必须带有效期

4、内身份证原件，未满16岁须带户口薄原件。5.带备报名合同或收据。6.导游姓名及电话与司机联系1.接导游时间、汇合地点。2.接客时间接客路线。3.大致行程。团队结束结团工作1.团队结束后导游则应该在第一时间上网认真填写结算单，并提交。2.回程后第二天应该要不定时查看结算单审核情况，直到状态“未待财务结算”。2.团队结束后2天之内报账。3.如团队出现问题或投诉，及时向质检部反馈情况，协助处理。省内全陪导游作业流程说明（省内团，指在行程中以汽车为交通工具，此类团队活动范围一般在吉林省内为主，但也有在吉林省外的，例如：

5、黑龙江省汽车游、辽宁省汽车游、内蒙古汽车游等。）出团前准备1.提前20分钟到达公司，检查出团物品。2.上车后放好车头牌，检查车上设备。3.指示司机前往接客地点，途中与司机沟通行程顺序与安排。接客人1.必须提前到达接客地点，高举导游旗，站在车门旁边，笑迎客人。2.检查客人收据或合同，确认客人为本团客人，并做好登记，如需要提醒客人带备有关证件出游。3.有客人迟到超过5分钟，与迟到客人交待后前往下一个接客地点汇合。4.确认所有客人到齐后出发往目的地。确定人数三步曲：1.点人数2.点名3.提醒5.若出团人数与计划人数不

6、符，及时与营销员、酒店、计调联系，做好相关的协调工作的调整。途中服务及基本讲解内容1.致欢迎词，代表组团社热忱欢迎旅游团，介绍自己、司机，并表示热诚为客人服务的意愿。2.向客人公布自己的电话，行程介绍，对旅游地的食、住、行、游、购、娱应作充分的讲解说明。3.车上讲解至少半个小时，另外可以故事、歌区、猜谜语、游戏、保健操等方式热闹车厢气氛。4.如有用餐安排，提前向客人公布分桌安排，如有住宿的，与客人落实住房安排。5.行程中抽时间派发胸贴/胸章，矿泉水等物品。6.如果有地陪接待的，车程中必须与地陪保持联系，要求地陪

7、提前到达汇合地点等候。7.提醒客人上下车注意保管好随身携带的物品,以免丢失。旅游地服务1.下车前，反复强调集中地点与时间，再次提及注意事项。2.安排客人在指定地点集合，确定购票人数，迅速办理购买景点门票事宜并收回正式发票。3.带领客人进入景区，按照既定旅游线路安排，针对游览重点进行生动详细的讲解，及时回答客人提问，并密切留意客人动向。4.加点必须是在保证完成行程内景点的前提下，客人自愿增加，填写《团队变更确认书》全体客人签名确认。7.游览完毕上车后，应清点人数，确定无误后方可开车，主动活跃车厢气氛。酒店餐饮服务

8、1.入住酒店之前必须跟客人说明入住注意事项和叫早、吃早餐时间。2.进住酒店，按照事先制定的分房方案，迅速办好入住手续。3.登记客人入住酒店的房号，并通知客人全陪的房号，方便客人联系。4.客人入住后，全陪与地陪导游必须逐一查房，了解客人入住情况。5.退房当天应提前十五分钟在大堂等候客人，收齐客人房匙，交给酒店有关人员，办理退房手续，提醒游客检查行李以及贵重物品。6.如是散客，要在就餐前合