员工员工礼仪行为规范.doc

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1、精彩企业集团有限公司文件人制字[2008]第006号员工礼仪行为规范—————————2008年8月15日————————————1.目的：为加强集团公司精神文明建，增强员工服务意识，树立企业良好形象。2.适用范围：适用于集团公司全体员工日常行为。3.职责3.1各部门负责本规范的具体实施，并结合《员工综合绩效考核标准》中“行为规范”的相关内容对所属员工进行考核。3.2本规定由人事部、行政部负责执行情况的监督检查。4.礼仪行为规范4.1职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：4.1.1头发：职员头发要经常清洗，保持

2、清洁，男性职员头发不宜太长。4.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4.1.3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。4.2工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。注意：1)衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2)不得肮脏、破损或歪斜松驰。3)鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4)女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分

3、华丽。5)职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。4.3在集团公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：4.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。4.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方;要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。4.3.3集团公司内与同事相遇应点头行礼表

4、示致意。4.3.4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。4.3.5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。4.3.6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或

5、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。4.3.7.走通道、走廊时要放轻脚步；无论在集团公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4.4日常业务中的礼仪4.4.1正确使用集团公司的物品和设备，提高工作效率。1)集团公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2)及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3)借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4)工作台上不能摆放与工作无关的物品。5)集团公司内以职务称呼上司。

6、同事、客户间以先生、小姐等相称。6)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。4.4.2正确、迅速、谨慎地打、接电话。1)电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报集团公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2)通话简明扼要，不得在电话中聊天。3)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4)工作时间内，不得打私人电话。4.5

7、和客户的业务礼仪4.5.1接待工作及其要求：1)在规定的接待时间内，不缺席。2)有客户来访，马上起来接待，并让座。3)来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4)对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5)应记住常来的客户。6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。4.5.2介绍和被介绍的方式和方法：1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2)直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在集团公司和其他公司的关系上，可把集团公司的人介绍给别的公司的人。

8、3)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4.5.3名片的接受和保管：1)名片应先递给长辈或上级。2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有