加强护患沟通对预防护理纠纷的意义.doc

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1、加强护患沟通对预防护理纠纷的意义摘要：在口常生活中我们经常从各报纸或媒体新闻中看到不少护患纠纷问题，现在木文通过对护患沟通的方式进行解析，加强提高医护人员的服务意识，从而减少此类事件的发生，保证护患能够相处融洽，并维护双方的尊严和利益。关键词：护患沟通；护患纠纷；医护人员服务意识因为经济的发展，人们的物质以及精神上的生活水平在不断提高，因此，每个人的个人要求也有很大的提升，但是医院为了保证每一位患者能有良好身心和舒适环境，总是会制定一些规章制度，可人们却并不是很明白其中缘由，再加上医护人员的沟通不当，总是会产生

2、一些纠纷，这时候医护人员与患者的沟通就显得尤为重要了。1护患沟通方式1.1语言交流方式从语言诞牛•开始，就一直是沟通感情的最佳方式，如何使一位患者产生对医疗环境的好感，以及对医护人员的好感，就需要医护人员能有一种良好的语言技巧［1］。语言技巧有先天的，也有后天通过丰富的社会经验形成的，这是一门很丰富的学问，所以跟患者沟通的时候一定要谨慎，并让自己说话让对方感觉亲切一些，如果感觉做不到，最起码要让人感觉你是个有素质的人，多用一些礼貌用语，这些礼貌用语不单单是对他人的尊重，也是对自身职位的一种尊重。患者一般在接受治

3、疗的过程中身心状态不是非常好，所以会经常烦闷，压抑，这时候有的人可能会通过各种各样的方式发泄。例如有的人会爱唠叨，这种发泄是好的，有利于心情和健康状况的提升。作为医护人员，要学会倾听，如何去倾听,这里有几个技巧跟大家分享一下：首先倾听的时候要全神贯注，要很有耐心的倾听患者的诉说。具次谈话的过程中尽量避免打断患者的诉说，如果必须要打断的话，用一些委婉有礼貌的话语提点对方。还有一点要值得注意的是，在倾听过程中，要尽量与患者的视线保持接触，并适当的使用一些语句应答对方，或者是适当的点头表示认可，这样能让患者在诉说的过

4、程中保持平稳舒适的心情。1.2非语言交流方式非语言交流方式可能没语言交流方式那么直接，但也是很重要的一项环节，例如，医护人员的面部表情，着装以及各种动作神态，都会影响到患者的心情，仪表端止良好的医护人员，往往能使患者心中产生一种安全感，并得到患者的信任，这样提高沟通的质量，从而减少病患的冲突。有时候适当的肢体接触也会使病患感到亲切，我们都知道艾滋病是世界上的很难治愈的一种病，这种病的患者往往很自卑，在加上各种不科学的谣传，同用一双筷子或者一些接触可能会染上此病，这让艾滋病患者更加难过压抑，如果一位护士能够科学的

5、对待这位患者，适当的肢体接触，会大大提高病患的心情，从而减轻病情的恶化速度，哪怕是减轻病情也是有可能的。2引起护患纠纷的因素2.1医疗部门规章制度引起每个部门都有其相应的制度，但这都是为了服务大家而建立的，这些规章制度即确保了患者的安全，也确保了工作人员的安全［2］。例如医院内禁止人声喧哗，这是为了给其他患者营造良好的休息环境。但有的人却违反了这些医院的规章制度，从而与医护人员发生纠纷。其实这时候医护人员应该耐心的给患者讲解这些规章制度的原因并制止患者做出这些举动。2.2医护人员方曲的因素①医护人员的责任心。医

6、护人员的责任心很容易影响护患关系，一个医护人员必须要有责任心，当一个患者在住院期间是把自己的身体健康托付给医疗部门，护士的责任心会很直接影响患者的心情。譬如一个患者因患某病，需按时换药，医护人员应该提前到患者身边提醒并完成换药工作，如果没有按时，或者换药时间超过，必然会引起患者的不满。②医护人员的技术与专业知识。这是最重要的但同时也是最基本的，一个医护人员必须要有良好的医疗知识，当一名护士能够熟练的完成某仪器的操作，或者给患者灌输医疗知识的情况下，会使患者心理很舒适，很有安全感，反之，则会让患者感觉不适，从而引

7、起纠纷。③患者自身的因素。因为患者来自不同行业，不同地域，所以性格、价值观、文化水平等会有所不同，他们的语言、行为可能也会引起医护人员的不适,从而造成矛盾纠纷。这种情况下就需要我们医护人员发扬高尚的服务精神，耐心的劝导并教导，使患者口身意识到口己做法的不正确，从而解决矛盾纠纷。3结论护患纠纷的原因可能多种多样，双方都会有正确和错误的时候，无论是对或者是错，都可以通过良好的护患沟通化解这次纠纷［3］。所以，只要医护人员能增强自己的服务意识，牢固自己的专业知识，提高护患沟通能力，这样不但能提高护理质量，也能减少护患

8、纠纷事件，从而避免双方的身心以及经济上的损害。参考文献：⑴李杨•加强护患沟通预防儿科护理纠纷及投诉［A］.//中华护理学会第9届全国造口、伤口、失禁护理学术交流会议；全国外科护理学术交流会议；全国神经内、外科护理学术交流会议论文集［CJ.2012：592-596.［2］李冬梅•浅谈急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预［J］•现代养生B,2014(6).［3］赵晓艳，赵丹丹，夏宝萍等•加强护