中国质量杯质量管理知识竞赛.doc

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1、全面质量管理知识竞赛试题 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成 本越高。 3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程 的质量。 4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组 织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这 种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8

2、．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原 假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证 产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成

3、，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密 集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技 术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。

4、5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲 的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC流程包括“定义”、“”、“分析”、 “改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、 和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管 理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。 14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况

5、 的风险就越。 15．QC小组遵循的工作程序，运用开展活动。 16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。 17．排列图中左、右纵轴分别代表和。 18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分 散。这种关系称为。 19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称 为。 20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一 般采用方法。 三、单选题 1．下列选项中，不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是 （）。 a．用于企业自我评价b.作为体系认证的依据c.用于质量奖评价d.指

6、导实施 质量管理 2.下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。 a.产品设计人员b.产品制造人员c.产品检验人员d.设备 保证人员 3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。 a.符合性质量b.使用性质量c.适用性质量d.顾 客质量 4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。 a.建立与组织绩效紧密相连的质量目标b.经常召开质量会议 c.发布解释质量目标的公告d.聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。 a.识别、分析并控制所有业务的成本 b.集中精力改善非财务的质量措施 c.开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务

7、指标 d.集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。 a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策 c.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。 a.人员b.原材料c.时间d.操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。 a.实施正式的内部顾客满意度测量 b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c.