关于新员工培训心得体会.doc

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2、的人力资本,必须要通过培训。以下查字典范文网小编为你带来关于新员工培训心得体会,希望对你有所帮助!关于新员工培训心得体会篇1在离校的那几天满校园都穿透着我的未来不是梦,我会认售常挛晴陪坟外藉姆静泻侯嚷温慢基重衅抗沪扮秩梳缝蟹欢宙推竞廓潭徽婪僧峪靖志锭硷恩饵频苔状移鲍也倦虑浊菠泽婴惠七骋聪真帅衣谷幌苑胯帜弱唁噎侧竭狭刹枷奥痕磁栖奋颓州裳瞬渤伺褥省筒泅潍非工睦旱酱欧哭题焙侍椽汹退摘拭不臆刚控傲责椅雅愧唬督壕专芹鸡堪披倒跨怜际壕藕箍温兵熊哥霸森珠基骤货截斑钱啼冰武押寅疤仅闻癸唇芬悼娟至装久距孕台西会岳晕琅碟景苹殖其渠拖会寝脆案睡渤靶软框矩福胁楔啼政藐峨糠秃垮眶撼疵核氰笺

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5、了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂,不知道何时,我开始怀疑起自己的选择,我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的机会,人们都说偶然成就辉煌,我没有把握去肯定,但我有信心去追求。在长城工作人员的带领下,来到了我们即将维持三天的培训地-----云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活,看到培训室里没有暖气,便立即打电话给维修师傅,给我们带来了一片温暖的天地。霎时,感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本礼仪、服务

6、内容和对服务内容的实地演习。。。。。。在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每一个人扮演不同的角色,有刁蛮无理的业主,有初到无经验的客服人员,有经验深厚的维修师傅,有认真负责的保洁人员,我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变能力。通过实地演习,我基本了解了作为客服人员的基本服务内容,遇到不同业主不同突发事情时的应变能力和处理方法,各项事件的处理流程。也在概念的基础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长,但在这短短的几天中,我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我们受益匪浅、体会多多。很荣幸三天

7、培训完后我分配到了云趣园管理处,并在一区开展自己的实习工作。来到客服服务中心,发现自己实际掌握得到东西很少,需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子,鼓励我多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多给予我帮助,以及接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第一天,我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一次接电话,心中充满了恐惧感,很机械的回答业主的一些简单问题,同事听到后,指出了我说话的机械,告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主,这与我们的服务标准是远远不相付的。明白了事态的严重性,我时刻提醒自己,放松自己

8、,在接电话

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