人文关怀在儿科门诊中的运用.pdf

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1、第37卷黑龙江医学V01．37．No．32013年第3期HEILONGJIANGMEDICALJOURNALM虬2013231人文关怀在儿科门诊中的运用席惠玲，李小云，冯群爱，谢剑芬(广东省深圳市宝安区人民医院，广东深圳518101)关键词：儿科；静脉输液；人性化护理；人文关怀doi：10．3969／j．issn．1004—5775．2013．03．033学科分类代码：320．7120中图分类号：R473．72文献标识码：B护理事业创立和发展的原动力源于慈爱、关怀儿童开设电视频道，提供儿童电摇摆机，精心为小之心，在倡导人

2、文关怀的今天【lJ，在儿科门诊的日朋友准备了琳琅满目的图书和玩具，以供儿童娱常护理工作中融人人文关怀，树立和培养护士“一乐。每个诊室分设有关不同疾病的图文并茂的科切以病人为中心，关爱、理解、服务病人”的人性化普画。开展送上一杯开水、“三勤”(勤观察、勤动护理理念，对提高服务质量，缓解患儿家属的焦急、手、勤动口)、“四动”(主动介绍、主动帮助、主动征烦躁情绪尤为重要。我院儿科门诊工作量约占全求、主动反馈)服务，让患儿家属可看到、听到、感受院总工作量的20％，是医院不可忽视的一个重要的到医护人员的人文关怀和医院良好的人文环境

3、，使服务窗口。通过这个窗口，患者可以体会到医护人其对医院和医护人员有新的认识和正确评价。为员的服务态度、操作技术水平、理论知识水平、表达极危重患儿开通绿色通道，进行紧急诊断、紧急抢交流能力、综合素质及医院的管理水平等。因此，救、紧急治疗。为缩短就医儿童等待检查的时间，在“以人为本”的护理服务理念指导下，我院儿科门医院专为儿科设立儿童脑电图室、心脏彩色超声室诊注重日常护理工作的细节，把人文关怀融人日常及小儿骨碱性磷酸酶检查和支原体抗体测定，大大护理工作，融洽了护患关系，提高了护理质量，取得缩短了儿童的候诊时间，体现了以人为

4、本的服务理理想的效果。念。l具体措施1．3人文关怀在输液治疗时的运用1．1人文关怀在分诊、检诊过程中的运用为了让患儿有好的心情治疗，在整个治疗护理为了让病人有一个好心情，并得到及时就诊，过程中我院始终坚持“六心”(爱心、热心、耐心、细我院儿科门诊在分诊、检诊过程中开展“五个一”服心、同情心、责任心)、“六声”(来有迎声、去有送声、务：一个微笑、一声问候、一张联系卡、一张当日坐治疗时有称呼声、使用后有谢声、遇到患儿有询问诊医生时间表、一张就医流程服务向导卡。分诊护声、操作失误有道歉声)的服务理念，时时处处体现士微笑接待每一

5、个患儿及家属，给予一个合适的称出对患儿的体贴和照顾。呼及问候，询问大致的病情，及时准确地分诊检诊，1．3．1人文关怀在注射输液前的运用：(1)患儿来说话声音轻柔和蔼，体现对患儿的尊重和关心。对到治疗室，护士首先要笑脸相迎，有礼貌地称呼患初次就诊者，帮助其正确规范填写病历首页，并告儿及家属，双手接纳患儿家属手中的药物及病历，知患儿及家属就诊的房间，提供一张联系卡、一张说话和气、轻柔、委婉，有需要使用输液篮者，及时当日坐诊医生时间表、一张就医流程服务向导卡，帮助拿取，体现出对患儿的尊重和关心，为输液者方便其及时就诊。做好必要

6、的心理安慰和物质准备。(2)护士核对医1．2人文关怀在候诊时的运用嘱要专心、细心、耐心，有差错或疑问者及时改正或目的是让患儿及家属了解一些常见病的知识，询问，不交头接耳谈笑，体现出对患儿认真负责的增加对疾病的了解，同时也有助于减轻部分患儿和高度责任心、严肃的工作态度和严谨的工作作风，家属的焦急、烦躁情绪。候诊大厅环境整洁，宽敞以无言的行为让患儿家长感到在这里输液治疗放明亮，阳光充足，提供舒适的座位，供应开水，专为心，从细微处展示出以患儿为本的人文关怀的内第37卷黑龙江医学VoL37。No．32322013年第3期HEIL

7、ONGJIANGMEDICALJOURNALM81．2013涵。(3)输液前提示患儿做好必要的准备工作，是儿的心理情况，让患儿感觉到自己受到关怀和重否饮水，是否大小便，穿戴合适的衣物等等，帮助患视，在这里输液有一种安全感和归属感。(6)巡视儿取舒适的体位；为患儿准备长短、宽窄、软硬度合时要给予患儿关怀的提示，根据病情指导供给患儿适的手托板，让患儿挑选自己喜欢的花色，并逗其合适的饮食。需要时为患儿送上一杯水，或帮助其拿着手托板任意玩耍，为输液做好必要的心理准大小便。(7)输液完毕，护士必须告知家长按压针备，体现出护士的爱心

8、、细心。(4)快速浏览患儿的眼的方法、时间及输液后的注意事项，并征求患儿病历，了解患儿的病情，适时询问患儿的饮食、大小的意见和建议，并再一次表示感谢。便、体温等情况，指导患儿家属如何进行家庭护理，2体会体现出护士对患儿的关怀。2．1人文关怀融人儿科门诊日常护理工作有其特1．3．2人文关怀在输液中的运用l(1)减少患儿