汽车服务与营销专业介绍.ppt

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1、汽车服务与营销专业主要内容一、汽车营销类人才现状与需求二、汽车营销岗位群分布三、汽车营销类人才职业能力要求四、汽车营销类人员职业素质要求五、主要开设课程六、期望一、汽车营销类人才现状与需求自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。至2009年底，我国汽车保有量已达7619.31万辆，与上年相比，增加1152.10万辆。据中国汽车工业协会统计，2010年，我国汽车全

2、产量1826.47万辆，同比增长32.37%，销量1806.19万辆，同比增长32.44%。产销再创新高，继续稳坐全球第一宝座。中国汽车市场正处在保有量从千人20辆到100辆的高速增长期，汽车消费进入到快速普及阶段，根据发达国家经验，汽车工业至少还要有10年以上的增长期。汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的60%-70%左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的

3、汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人。汽车服务人员需求量超过230万汽车后市场汽车服务从业人员素质低汽车服务专业水平低优势问题汽车“后”时代已经来临。2.1专业设置与定位在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。2003年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小，在2012年达到新车销量的1/2。但这与发

4、达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的2～3倍）仍有明显差距。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。根据国家人事部、交通部、教育部等六部委联合发布的《汽车运用与维修技能紧缺性人才需求调研报告》显示，中国汽车保有量以每年13%的速度迅猛递增，仅汽车应用性人才在近两年内的需求缺口就高达80万到100万。二、汽车营销岗位群分布汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可

5、分为：(1).购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；(2).使用服务：管理代理、燃料供应、维护修理、美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；(3).权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；1.按企业的业务部门划分为1）承保岗承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过《汽车保险与理赔》为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。外勤：主要负责联系客户，为店里拉

6、保费，俗称“跑保险”。2各保险公司企业2）保险理赔岗位①定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口。②核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。③核赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验。入职后，保

7、险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。专业汽车美容与一般洗车打蜡汽车美容完全不同。专业汽车美容不仅仅包括汽车清洗、打蜡，而且还包括了汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理（包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等）、汽车整容及装饰等内容，是一个复杂的系统工程。一般来说，专业汽车美容，是通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室（地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排档区等进行高压洗尘吸尘上光）、发动机（免拆清洗）、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新

8、车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复。专业汽车美容三、汽车营销类人才职业能力要求（1）专业能力1、具备基本的计算机