客运乘务期末试题.doc

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1、《旅客列车客运乘务》期末试题班级：学号：姓名：得分：一、填空题（每空0.5分，共30分）1、普通旅客列车分为和，其车次为时速为。2、铁路客车按用途可以分为、、。3、客车的标记包括、、、、五种。4、旅客列车是客运部门的基层生产班组，由、和的乘务人员共同组成。5、礼仪的功能有、、。6、现代礼仪应遵循、、、、的原则。7、礼仪可分为、、、、。8、服务语言的使用原则，，。9、客运服务时要做的无声指的是、、、、10、客运服务时要杜绝使用“四语”、、、。11、“十字”文明用语指的是、、、、。12、春运工作的特点是、

2、、。13、春运的人群包括、、。14、列车长应建立健全安全管理组织和安全管理制度开展“四查”指、、。15、查堵危险品应认真执行的六字作业法指、、、、、。二、选择题（每题1分共10分）1、现代礼仪中—————是基础是最重要的。  A、尊重法则   B、自律法则   C、平等法则   D、适度法则2、伤害别人的自尊是严重的失礼行为指的是违背了—————原则。  A、尊重       B、自律       C、平等       D、适度  3、“言必行，行必果。”指的是—————原则。  A、自律      

3、 B、平等       C、适度       D、信用4、—————是指社会各界人士再一般性的交际？应当遵循的礼仪。  A、政务礼仪   B、商务礼仪   C、服务礼仪   D、社交礼仪 5、—————是指公司企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。  A、社交礼仪   B、服务礼仪   C、商务礼仪   D、政务礼仪6、标准礼仪的坐姿中，端坐时间过久感觉疲劳时，可变换为侧坐，即向左或向右搭—————度。  A、50        B、45         C、40

4、         D、357、在外国礼仪中—————国家把1、3、7看做不吉祥的数字。  A、俄罗斯     B、欧美       C、日本       D、印度8、—————国家对妇女十分尊重忌问年龄和服饰价格。  A、俄罗斯     B、欧美       C、日本       D、印度9、长途旅客列车是指运行距离在—————km以上或运行时间一昼夜以上的列车。  A、2000       B、1800       C、1500       D、100010、—————素质要求列车长过好四关即权利关

5、、金钱关、人情关、用人关。  A、业务       B、管理       C、文化       D、行为三、判断题（每题1分共15分）1、（ ）礼仪源于民族国家长期形成的伦理道德观和社会生活习俗。2、（ ）在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准？。3、（ ）仪表美应符合行业规范，不同行业、不同领域对仪表美都应遵循统一标准。4、（ ）客运工作人员工作时最好不要使用香水。5、（ ）标准礼仪中下蹲的姿势一般是右脚在前左脚在后。6、（ ）自我介绍时应用左手手掌轻按自己的右胸。7、（ ）接待旅客要起立，

6、迎接旅客应走在前面，送走旅客走在后面。8、（ ）列车长应具备的基本条件是从事列车乘务工作实际时间满一年半以上，熟悉旅客列车的其他工种业务。9、（ ）燃烧在初始阶段时是扑救火灾的最佳时期，时间为起火后1-3min。10、（）列车需要向车站移交受伤旅客时，移交车站应当是二等以上车站。11、（ ）特殊情况来不及编写记录时，必须在两天以内补齐材料。12、（ ）特别伤亡事故是指以死亡15人至29人的事故。13、（ ）邮政车、行李车、货仓要留有安全通道，宽度不小于0.7米。14、（ ）在列车上查堵危险品时应认真执

7、行“查、看、问、闻、摸、猜”六字作业法。15、（ ）客车“三乘联检”中的三乘指的是列车长、乘警长、车辆乘务长。四、名词解释（每题3分共12分）1、跨局：2、管内：3、包乘制：4、轮乘制：五、简答题（每题4分共20分）1、礼仪的社会功能有哪些？2、礼仪应遵循的原则是什么？3、客运服务礼仪的具体要求是什么？4、服务语言的原则是什么？5、西方礼仪的特点是什么？六、问答题1、学习客运服务礼仪的意义是什么？（6分）5、客运服务礼仪的行为举止要求我们应做些什么？（7分）