把自己当顾客,把顾客当朋友.doc

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1、把自己当顾客，把顾客当朋友随着现在网络媒体的发展，而我们银行业也是处在为客户服务的一线上，自然我们的服务水平、质量受到社会的广泛关注。近段时间也有不少媒体报导在我们银行业中出现的一些问题，比如：办理业务不及时，客户办业务等之又等；还有在推销理财产品的过程中，有些银行则是只管与保险公司合作，并没有切实从客户实际出发，为客户选择适合其自身的理财产品；还有最近引发热议的银行“周末歇班”的事件等等。当然我们信用社在这些方面还是做得很好的，但是这也不得不引起我们的重视，监督我们工作的是广大的顾客群体，我们不能只

2、为工作而工作，现如今，谁的服务能够切实方便顾客，切实从顾客角度做到贴心式服务，谁就能在这场激烈的银行业竞争战中取得胜利。首先，换位思考，想顾客之所想。我们是银行业的工作人员，但是工作之余，我们也是普通的顾客，把自己置身于顾客的角色中，亲身感受一下我们的服务，亲自感受一下不同银行间的差距，才能找到改善自我，发展自我的突破口。金碑银碑不如顾客的口碑，在顾客心中是有自己的秤砣的，孰好孰坏，一体验便可知道。在我们的工作中，大多都是以我们的角度来为顾客服务，这是有偏差的，我们往往缺少一个与顾客沟通的良好的平台。

3、社会在进步，新型沟通工具，我们也要好好的利用，比如说微博、人人、贴吧等这些新型沟通平台，通过这些平台我们不仅可以发布一些我们信用社的最新动态，还可以交给大家一些办理业务时的安全注意事项，也可以针对一些网友的疑问对相关业务进行解说，并且通过与网友的互动，了解到顾客的建议，并进行及时的回复，而且要把这些建议切实落实到我们的工作当中。其次，特色发展，体验式经济的深入融合。现在各银行间的产品基本上都大同小异，许多银行在都选择了在银行竞争的大潮浪中随波逐流，很难找到自身的特色，这样就很难突破自身发展的瓶颈，取得

4、异于他人的成就。随着经济的发展，人民生活的富足，人们不再只停留在马斯洛需求层次理论中的最低层次需求，也就是温饱需求，而更注重于自身感官的享受，这也就是体验式经济时代的到来。所谓体验式经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验式营销体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。我们与顾客之间实际上是一种双向选择的关系，并不只是单纯被动的由顾客

5、选择我们，我们应当主动的根据不同客户的特点和个性化需求，推出相应的产品，选择自己的客户，细分自己的市场。比如，对于喜欢新鲜、刺激的客户，可以自助服务区来满足他们追求自我价值实现、避免他人干扰的心理体验需求对于身份、地位较高的客户，可以设立相对私密、舒适的空间，通过一对一的金融服务来满足他们追求尊贵身份的心理体验需求。只有把体验式经济深入融合到我们的产品，我们的服务当中，让顾客有宾至如归，或者满足顾客其他的体验需求，才能赢得顾客的信任和忠诚。因此，在之后我们信用社前进的道路上，我们应当逐渐开辟出属于自己

6、适合的道路，最重要的是我们不是孤单前行，我们要意识到我们是与顾客站在统一战线上的，把自己当顾客，把顾客当朋友，让朋友开心而来，满意而归。