人力资源关键绩效指标ppt课件.ppt

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1、第11章人力資源關鍵績效指標(人資所鄭晉昌著)人力資源商業智慧改變資訊蒐集與進行決策在整體時間中所占的比例Copyright©滄海書局2人力資源商業智慧讓人力資源管理之智慧展現更具主動性人力資源商業智慧系統，可以及時呈現公司各項人力資源關鍵績效指標與分析報表，反映企業人力資源管理作業的品質，產生預警作用。Copyright©滄海書局3人力資源商業智慧多維度資料庫(MultidimensionalDatabase)分析者可以隨時調整分析的角度，從較籠統的資訊往下探查(Drilldown)，也可以反方向移動往上探查(Drillup)較為籠統的資訊。甚而，可以轉換至另一

2、個觀點交叉剖析(Sliceanddice)另一面資料的結構。因應當下或臨時需求的資料內容而進行分析產生之即時式報表(Ad-hocreport)，可以符合企業的需求。Copyright©滄海書局4甚麼是關鍵績效指標？企業關鍵績效指標(KPI,KeyPerformanceIndicator)是透過對組織內部流程之輸入與產出端的關鍵參數進行設置、資訊蒐集、計算、分析，衡量組織績效的一種目標式量化管理指標，是將企業的策略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。Copyright©滄海書局5KPI管理原理80/20原理---在一個企業的價值創造的過程中，存在

3、著“80/20”的規律，即20%的關鍵人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住工作績效的重心。Copyright©滄海書局6靜態組織職掌動態流程表單資料探勘動態KPI指標逐層分析數位情報管理日報管理週報管理月報作業合理化(BPR)作業標準化(ISO)作業電腦化(ERP)管理智慧化(BI)穴位氣血循環7Copyright©滄海書局企業KPI的提取Copyright©滄海書局8早期的策略分析工具–魚骨圖Copyright©滄海書局9

4、Copyright©滄海書局10KPI產生之策略分析工具–(平衡計分卡)策略地圖平衡計分卡策略地圖架構-成效與結果Copyright©滄海書局11財務面向客戶面向內部流程面向學習與成長長期股東利得成本效益營收成長客戶的獲取客戶的維持客戶的獲利市場的佔有客戶的滿意作業管理流程客戶管理流程創新流程法令及社會流程人才資本組織資本信息資本學習與成長面向此面向反應組織應具備的能力，包括人才資本(HumanCapital)組織資本(OrganizationCapital)信息資本(InformationCapital)Copyright©滄海書局12人才資本組織資本信息資本

5、技能知識態度文化領導組織發展資訊系統資料庫網路驅動因子(drivers)成效(Outcomes)HR策略地圖Copyright©滄海書局13財務面向內部客戶HR作業流程學習與成長長期股東利得HR效率最佳化強化人員及組織效率發展正向的工作環境提供高品質的HR服務達成高效率的HR作業流程建立策略性員工核心能力驅策組織績效發展策略性及功能性HR專業職能發展有利於HR的文化發展HR科技提供高效率的員工人力資源策略地圖範例Copyright©滄海書局14與KPI相關的概念KRA(KeyResultArea)意為關鍵成效領域，它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意成

6、效的領域，是企業關鍵成功要素的焦點。在平衡計分卡的系統中，財物與客戶面向屬於關鍵成效領域Copyright©滄海書局15與KPI相關的概念KPA(KeyProcessArea)意為關鍵流程領域，這些關鍵流程領域指出了企業需要集中力量改進和解決問題的流程。同時，這些關鍵流程領域指明了為了要達到企業最佳績效表現所需要解決的具體問題。每個KPA都明確地列出一個或多個的目標(Goal)，並且指明了一組相關聯的關鍵實務(KeyPractices)。在平衡計分卡的系統中，內部流程與學習與成長面向屬於KPACopyright©滄海書局16量化KPI以具體、精確及量化的方式來陳述

7、KPI太模糊改善客戶服務(improvecustomerservice)比較精確至年底減少客戶百分之三十的等待時間(Reduceaveragecustomerwaittimesby30%byyearend)Copyright©滄海書局17KPI設計準則與策略目標息息相關(RelevanttotheStrategicObjective)關鍵績效指標的設計必須與企業策略連結在可控制下(Controllable)關鍵績效指標的達成是在可控制的範圍下可行動的(Actionable)關鍵績效指標能夠協助善後續的績效簡單的(Simple)關鍵績效指標必須異於解釋可靠的(Cre

8、dible