XXXX经办窗口作风建设问题查摆及整改措施.doc

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1、XXXX经办窗口作风建设问题查摆及整改措施XXXX经办窗口风格建设问题查摆及整改措施根据市局6月25日社会保险经办窗口风格建设专题会议精神，XXXX深入展开“5反思”、“5排查”和“3推动两推动”活动和大众办事“痛点、难点、堵点”专项治理行动，针对社会保险经办窗口风格建设问题进行查摆，现将主要不足及整改方式汇报以下：　　1、窗口服务问题以往采取人工站队方式进行排队，这类方式容易造成居民在排队进程中产生纠纷，不利于大厅业务办理，同时也可能危及办事大众的生命财产安全。另外有大众反应部份窗口存在工作人员在上班时没有佩戴胸牌或不在岗时没有设立去向牌等情况，使得办事

2、大众没法知晓什么时候可以办理业务或找谁办理业务，给大众办事带来不便。　　XXXX为此想方法、找对策，决定采取电脑叫号系统，由电脑叫号代替传统的人工站队，同时设置等候休息区及叫号大屏，极大程度上方便了办事大众的业务办理，同时也为办事大众和工作人员提供了良好的等候环境和工作环境（目前此问题已解决）。XXXX目前未出现工作人员在上班时不佩戴胸牌或不在岗时不设立去向牌等情况，但中心会引以为戒，不断加强窗口风格建设，严明纪律要求，着力打造大众满意的窗口单位。（1）重视窗口形象。窗口人员保持着装大方、得体、整齐实行佩证上岗，挂牌上岗，坐姿端正、站姿慎重、仪表端庄。（2

3、）改良服务环境。工作台面放资料架，摆放统1整齐，并备有纸、笔、胶水、剪刀及眼镜等便民用品。（3）严明工作纪律。窗口工作人员工作时不串岗闲谈，不做与工作无关的事，上班期间窗口不得空岗，遇特殊情况临时空岗半小时以上的要调剂工作牌内容，告知去向，设立人员去向牌。　　2、业务分区问题现阶段业务目标分配基本以辖区进行划分，使得各经办机构只办理各自管辖区域内的业务，造成许多大众在办理业务时候不方便，要求回到原籍才可以办理。实际在系统权限上所有经办机构都可进行全市范围内社保卡业务的办理（部份业务权限只有乡镇、区级经办机构才开放，只限业务种类，不限地域）。这类现象与让大众

4、办事“只进1扇门”、“最多跑1次”的初衷不符合。　　为完全解决此类问题，XXXX将采取以下方式进行解决：（1）业务办理公示到位。统1印制业务流程办理须知，发放到各经办单位，方便大众了解业务办理所需流程、材料及办理地点。（2）改变考评策略。将全市范围内居民办理业务量均纳入目标考评，不限制地域。（3）业务服务向基层下沉。1切以方便居民为条件，能就近解决的问题坚决在社区（村）解决。除必须特殊装备外的业务，均向基层社区、村级经办机构下沉，让大众在家门口把事情办好，真正做好大众的贴心人。　　3、补换卡等候时间问题。部份大众反应急等着用卡却迟迟拿不到，造成个人就诊和待

5、遇领取遇到困难，补换卡业务步骤多、流程长，以往需要1个月时间才能办理完成。　　XXXX引进即时制卡装备，在市局指点下成功完成即时制卡业务的上线，使得补换卡可以“立等可取”，完全解决了大众急于补卡就诊和享受养老金的问题，避免了大众无卡可用和2次跑腿的情况，极大方便了办事大众，真正地做到了惠民、利民、便民。　　XXXX将进1步加强窗口单位风格建设，以改进工作风格、优化服务流程、提高服务效力为目标，始终将为人民服务作为1切工作的动身点和落脚点，切实提升服务水平。