信息技术发展环境下用户需求和服务创新

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1、信息技术发展环境下用户需求和服务创新　　摘要：作者结合广西图书馆电子阅览室的工作实践，分析了图书馆设立电子阅览室的必要性，讨论了电子阅览室的功能、读者服务的工作内容及服务工作中存在的问题，对如何进一步做好服务工作提出了建议。关键词：电子阅览室读者服务信息技术随着全球信息化和计算机、多媒体、因特网、远程通讯技术的迅猛发展，计算机网络正以强大的生命力、巨大的信息提供、及时快捷方便的检索能力等优势风靡全球，信息文明时代已经来临。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2010年7月15日发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2010年6月30日，中国网民规模达到4.2亿人，

2、互联网普及率攀升至31.8%，台式电脑居上网设备首位的占73.6%，网民人均周上网时长达到19.8个小时。[1]这些数字和特征充分说明图书馆设立电子阅览室的必要性。笔者结合广西图书馆电子阅览室的工作实践，分析了图书馆设立电子阅览室的必要性，讨论了电子阅览室的功能、读者服务工作的内容及服务工作中存在的问题，对如何进一步做好服务工作提出了建议。1.电子阅览室具备的功能10国家文化部2001年8月颁发的《文化部办公厅关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知》中定义公共图书馆电子阅览室是：以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络信息等）阅览、咨询、培训等为一体的现代

3、化多功能阅览室。电子阅览室功能为：（1）使用计算机管理各种文献资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及网上服务；（2）利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；（3）使用新技术如光盘存储、多媒体技术等，建立较大型专业数据库检索系统，供读者检索。[2]结合广西图书馆电子阅览室的工作实践，其功能如下：。1.1访问下载访问是电子阅览室最基本的功能。读者在电子阅览室应当访问光盘服务器、局域网服务器及Internet。访问方式有光盘阅览、网络阅览等。Internet上有极丰富的信息，可供读者获取和下载，从而在信息获取上最大限度地摆脱时间和空间的限制，大大提

4、高阅读的丰富性、时效性。广西图书馆电子阅览室为用户提供了网络访问、传递各类文献信息等服务功能，用户不仅可以上网浏览他们感兴趣的信息，还可以下载、刻录、打印、传输有用的信息等。1.2信息检索10信息检索是电子阅览室读者服务工作的一个重要组成部分，是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关信息的过程。[3]广西图书馆电子阅览室对信息检索知识、计算机应用技能比较缺乏的读者，积极开展有针对性的信息咨询服务，引导读者根据自身需要检索适合的电子文献资源，从而有意识地训练读者鉴别、选择、处理网络中电子文献资源的能力。定期派发读者参考资料宣传单，于公众场所的醒目之处内展示展

5、板、海报贴，让读者及时了解馆藏电子资源的信息变更，从而提高电子阅览室的服务档次。1.3文化娱乐电子阅览室提供文化娱乐服务功能，是与图书馆的内涵、职能相一致的。读者在学习科研之余，也需轻松轻松，文化娱乐便成为图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。[4]广西图书馆在图书馆主页中设置了“经典电影”栏目，读者可通过该栏目获取流行影视、连续剧等的信息。电子阅览室提供的文化娱乐的服务功能不仅有利于丰富读者的业余生活，还有利于网络文化的普及。电子阅览室提供的各项服务功能其出发点、落脚点都为了使读者充分地利用网上各种信息资源，为超越课堂、创新学习、培养人才提供平台。2.电子阅览室的读者服务10读者服

6、务工作是电子阅览室高效运转的前提和基础，如果没有严格的科学管理方式和方法，则即使设备再先进，信息资源再丰富，也不能全方位地发挥作用。对此，广西图书馆在电子阅览室读者服务方面做了大量工作，取得了显著成效。2.1提供丰富的数字资源数字资源是将计算机技术、通信技术及多媒体技术相互融合而形成的以数字形式发布、存取、利用的信息资源总和。商业化的数据库、机构或个人建立的数据库、各种网络免费资源等都属于数字资源。目前，广西图书馆数字资源是由自建数据库、商业数据库和浏览性数字资源三大部分组成的。它是以万兆网络交换机为核心、安腾和志强企业级服务器为支撑、35TB磁盘阵列为数字资源存储介质、星型网络结

7、构的计算机网络平台。馆内局域网主干通讯万M，对外210M光纤通过中国移动和中国电信接入互联网，100M接入政府外网，另有卫星接收和广西党员干部远程教育网络接入系统。2.2建立完备的规章制度10电子阅览室与传统文献阅览室不同，它的服务是以电子设备为基本条件的。由于公用的性质给管理带来一定难度，因此，为了充分发挥电子阅览室的优势与作用，确保电子阅览室工作正常有序地运行。图书馆在电子阅览室启用时就制订了《电子阅览室工作人员岗位职责》、《电子阅览室检索阅览规则》、《电子阅览室