公务员面试应急应变ppt课件.ppt

《公务员面试应急应变ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、国考面试专项辅导应急应变潘晓利应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。体型特征及考察要素1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？3.你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办？真题回顾你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把

2、他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校的行政人员，要怎么接待他们？你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？一般性突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。题型分

3、类（一）心理稳定、快速反应（二）工作为重、以人为本（三）轻重缓急、有序处理（四）多方协调、合理完成（阳光心态）答题原则（一）分析情况（二）解决问题（三）总结提升一般性突发事件答题思路角色任务解决困难：层层假设对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法注意——有限假设即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则分析问题与解决问题（一）认真审题，找出题目中的关键词。（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。（三）处理比较复杂的突

4、发事件时要注意轻重缓急排序。（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。答题注意事项假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何处理？例题角色任务：保证会议正常进行假设依据根据幻灯片不能播放的不同原因采取相应对策分析情况第一，幻灯片在会议上无法播放，会影响会议的正常进行，导致信息分享和传递受阻。遇到这种突发情况，我应该沉着冷静，妥善应对，将幻灯片的内容准确全面地传达给与会人员，确保会议的顺利进行和会议的效果。角色任务第二，遇到这种突发状况，首先我会再次尝试，确认播放碟片是否确实坏了，还是播放仪器出了

5、问题。如果是播放仪器的问题，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，进行相应解决。如果问题不能自行解决，马上向相关技术工作人员求助，在最短时间内修好。如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。层层假设如果确是播放碟片的问题，看有没有备用碟片：如没有备用碟片，看能否请专业技术人员在短时间内修好，先进行会议的其他议程，修好后播放。如果碟片无法修好，也没有准备备用仪器和碟片，则将幻灯片的内容进行言语解说，我会诚恳向与会人员致歉，请大家谅解。虽然言语解说没有幻灯片播放直观生动，但不会对与会人员对内容的了解和领悟产生太大影响，仍然能到达到我们这次会议预期的目

6、的和效果。层层假设第三，会议结束后，一要主动向领导承认错误并作深刻检讨；二要反思出现这种状况的原因，及时总结经验教训。出现这种状况的原因一是粗心大意，没有提前进行几次操作，确保碟片能够播放；三是没有准备充分，没有想到准备备用碟片和仪器。在今后的工作中，不管从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周到，避免这种状况的再次发生。总结提升上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？例题任务：视察工作能够安全顺利进行假设依据：根据领导是否已经到达采取不同措施。分析情况如果领导还未到来我应该和领导的秘书取得联系，是否推迟行

7、程，随时保持联系。如果不能推迟行程，那我好好安排行程和其他事宜。层层假设，解决问题如果领导已经到来准备工作要更细致，食宿交通雨具等都要准备好。向领导建议减少一些视察的地点，根据天气状况完善行程。层层假设，解决问题室外工作开展前期需要做好全方位的信息收集，天气、交通等相关因素都要予以关注，以便做好相关预案。总结提升你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？例题任务尽可能参加会议，即使不能参加也要想办法领会会议精神假设依据：能否按原计划赶到会场分析情况（1）先要与机场工作人员取得联系，了解飞机起飞的准确时间，看看是否能够赶得上会议。层

8、层假设，解决问题（2）如果飞机无法正常起飞，能否以其他交通工具代替。层层假设，解决问题（2）如果确实不能赶上要尽快与单位领