客户邀约培训课件.11.28培训课件.ppt

《客户邀约培训课件.11.28培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户邀约培训课件2010.11.28课程目的对实际工作中的电话接听（邀约）进行分类熟悉和掌握电话接听（邀约）的基本技巧珍惜电话资源一、电话营销中的分类二、电话营销前的准备工作三、电话接听的技巧四、电话跟踪的技巧五、电话接听中常见问题处理方式及建议第一章、电话营销中的分类在实际工作我们哪些时候会涉及到电话营销？电话接听电话跟踪（邀约、回访）一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议第二章电话营销前的准备一.专业知识的准备二.形象状态的准备三.营销工具的准备一.电话营销中的分类二.电话营销前

2、的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议电话营销工具的准备项目前期来电客户想知道什么？卖点产品品牌价格性价比稀缺性其他特征区位周边配套规划社区配套物业管理区域价格项目预计价格地段开发商品牌一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作.卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议专业知识的准备1.房地产专业的基本知识；2.电话礼仪的常识:如声音:热情、语速、音量、清晰度、停顿/礼貌用语;3.所售楼盘的答客问；4.市场状况和竞争楼盘的分析；5.楼书等销售资料的掌握；6.宣传媒

3、体上的卖点的了解和掌握；一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作.卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议形象状态的准备1.工作态度保持热情友善、充满激情；2.坐姿挺直避免声音受压抑;3.口里没有障碍物如口香糖、烟、糖果等；4.声音保持平和、自然、亲切的语调；5.尽力保持电话铃响三声之内接听；一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作.卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议电话营销工具的准备你们应该准备些什么？什么是必备的？又有什么用？一.电话营

4、销中的分类二.电话营销前的准备工作.卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议电话营销工具的准备1.纸和笔；2.销售讲义夹（内有计算机、按揭利率表等）;3.楼书和宣传资料；4.标有工程数据的楼层平面图；一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作.卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议第三章、接听电话的技巧来电客户是项目销售的基础，打好基础是走向成功的第一步一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见

5、问题处理方式及建议第三章、接听电话的技巧你们是怎么样接听电话的？目的和重点在哪里？你们需要做些什么？一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议请根据现有资料进行模拟对抗（一）1.本案还未开盘，房型为1-3房，面积为88㎡-136㎡；2.预计销售15000元/㎡,周边竞品销售均价16500元/㎡;3.本案园林式绿化,大栋距,知名开发商所开发项目；本题的重点在“目的”如何在电话中得到你想要的信息一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的

6、技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议一、接听电话的目的1.了解客户知晓的方式或媒体；2.了解客户对区域价格的承受度;3.了解客户预购房源的总价，房型，面积，楼层；4.整合手中现有的资料，留住客户；售前：售中：1.了解客户的需求，有针对性的呈现产品；2.引起客户的兴趣，吸引客户上门（来电转来人）;3.留下客户有效的联系方式；4.促进成交；一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议一、接听电话的目的前期项目的销售道具不齐全，如何运用手中现有资料，最大限度介绍给客户？

7、最大限度的留住客户？一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议一、接听电话的目的针对前期较少的销售道具及有限的资料，通过对来电客户反馈信息的梳理，整合所有卖点，提炼出“核心卖点”通过对客户介绍“核心卖点”引发客户的兴趣点，从而最大限度留住客户一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式及建议一、接听电话的目的接听的技巧及技巧的运用：接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣点对

8、客户的提问