职业化素养课程,组织共赢课程-叶津瑞.doc

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1、《新员工职业化素养》Ø培训对象：2013年新入职员工课程课时：2天（12小时）学习成果：1、使学员明确职业人所需要具备的素养，作好角色转化；2、明确自己的职业目标，找准自己的工作定位，正确了解企业发展与员工成长之间的关系，增强对企业的忠诚度；3、正确理解企业文化，掌握基本的职场礼仪，能够按照企业的规则和领导的要求规范自身行为4、掌握职场沟通的基本要素与技能，了解与不同角色、不同性格与不同身份的人沟通的基本技能-------------------------------------------------------

2、------------------------课程进展的形式◤从课前调研到工具巩固的全流程，是技能性课程最终转化为个人生产力与绩效的程序保障。◢强化训练通过案例训练强化学员掌握技巧。通过白天+晚上的训练形式，将白天所学进行强化，从环境、内容、形式上呈现课程效果动漫教学结合课程的自主研发版权动漫，生动化，可帮助学员课下巩固改善手册通过改善手册帮助管理者在课下将所学的技巧，工具得以应用和巩固，从而促进培训转化管理工具通过与教练技术相结合的管理工具在日常工作中的应用，以及课上内容精华的多媒体课下巩固，促进培训转化课程内容

3、◤将“职业素养、职业礼仪、沟通”4个方面整整合成完整的课程体系，是叶津瑞老师在多年的企业授课中关于“职业化素养”课题深入思考实践并不断优化的结果，其本质是在保证大家接受理解的同时，为所有新员工做规范、标准、风险规避。做好职场启蒙◢第一篇：职业化角色开场关键词：职业化素养一．职场中的3种角色1）个人2）他人3）企业人2、工作的3种意义1）就业2）职业3）事业3、工作时的3种状态1）用力2）用心3）不用心也不用力课程进展形式：案例讲述：通过真人真事的案例讲述，给新员工以启发，强化其理解在企业中与在学校、家庭的区别，尽快进

4、入角色讨论：通过讨论，加深学员的思考，同时便于讲师掌握学员的认识水平第二篇职业化塑造1、职业化关键词1）精通&专业2）岗位职责&情感维系3）细节&成功2、职业化必备的5种功夫1）M-动机（目标）2）K-知识（目前只拥有的）3）A-态度（操之在我，主动积极）4）S-技能（专业，脚踏实地的巩固）5）H-习惯（从现在开始）课程进展形式：ü案例讲述：通过真人真事的案例讲述，加深学员对职业化的理解ü图片欣赏：通过有吸引力的图片欣赏启发学员思维ü教学片：观看经典教学片并讨论，加深对职业心态和主动积极的认识ü影视作品中的职业化：通

5、过影视作品片段，生动活泼地让学员分析、理解职业化的内涵第三篇目标与平台1、你在为谁打工2、个人目标的确定1）岗位职责的认识2）个人目标的确定3）目标与取舍4）目标与坚持3、个人价值的实现与发展平台1）价值与收入的衡量2）提升个人价值的关键3）忠诚度与个人发展4、规则与创新1）创新的前提2）规则的意义3）主动积极VS按部就班课程进展形式：ü案例讲述：通过真人真事的案例讲述，启发学员思考自己未来的发展目标，坚定对自己未来发展的信心，摒弃“攀比”“浮躁”“好高骛远”“眼高手低”等常见的新员工思想ü案例分析：通过《杜拉拉升职

6、记》中相关章节的分析，使学员认识到，个人目标、努力方向与取舍的关系ü讨论参与：通过对自己未来发展的描绘，与目前现状的比对，使学员切身体会自己的优势与差距，明确未来的努力方向，同时珍惜目前的工作机会第四篇对待他人——合作才能共赢1、得体的礼仪是良好人际关系的开始1）个人形象与姿态2）访客接待礼仪3）基本社交礼仪  ü见面介绍的礼仪      ü问候的礼仪ü名片的使用             ü日常商务活动中的礼仪规范  ü与工作有关的文体活动中的礼仪规范4）电话礼仪ü接听电话的基本原则      ü接听电话的几项注意 

7、 ü拨打电话的几大要点5）与领导和同事的相处ü尊重和了解您的领导和同事ü服从是作为新员工最基础的相处技巧ü通过自己的行为赢得尊重课程进展形式：情景模拟：模拟真实的场景，巩固所学礼仪，促进在现实工作中的应用游戏互动：通过游戏使学员认识到与人合作对职场发展的重要性，认识到团队的重要掌握与人合作沟通的基本方法第五篇职业化沟通1、如何掌握沟通的基本方法1)如何运用倾听的技巧2)如何表达说话和回答3)如何运用发问的技巧4)如何运用观察的技巧2、如何运用同理心沟通技巧1)如何运用心理和情绪2)如何进行赞美的技巧3)如何进行同理心

8、沟通3、如何进行高效的人际沟通1）如何辨别不同的性格特征2）如何与不同性格的人沟通4、如何进行上下级组织沟通1)如何接受指令和汇报工作2)如何与上级的沟通技巧3)如何与同事沟通的技巧4)如何进行跨部门的沟通课程进展形式：情景模拟：模拟真实的场景，巩固所学关键沟通技巧游戏互动：通过经典沟通游戏，使学员深入体会沟通的重要性，以及沟通要素上课方式：4