开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策 房老师 3000字.doc

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1、开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策摘要:随着电力事业的迅速发展，在市场经济的作用下，有了天然气，太阳能等新型的能源。电力市场的垄断销售形式现在也面临着严重的竞争，怎么样才能留住客户，这成为了电力事业的核心点。由于电量长期的需求都是供不应求，所以企业的高层没有重视营销，但是现在出现了竞争，电力营销也就顺而兴起。下面就来谈论一下，怎么样开拓电力市场，在开拓电力市场时会遇到哪些问题又怎样解决这些问题。关键词：电力营销服务营销体制创新一、电力营销的定义电力营销是指：电力企业将发好的电通过载体，为客户提供

2、安全、充足的电能。由于电力企业是长期垄断式的企业，一般都是供不应求的，是客户上门寻找企业，而不是企业寻求客户，以前没有竞争压力所以根本就不需要营销，但现在随着电力事业的不断发展，不但有火力发电、水力发电、还有风力发电及其他的发电形式。因此现在电力企业已经面临着巨大的竞争，那如何快速的发展电力营销，通过电力营销的方式来提高企业的核心竞争力变成了发展电力企业的重中之重。二、开拓电力市场存在的主要问题（一）服务意识由于电力销售的特殊性，电是千家万户在日常生活都需要的，特别是在夏天有空调，冰箱等家电，用电量

3、很大，供不应求。在这种没有必要上门向客户推销的情况下，电力公司的员工没有服务意识，没有要以客户为中心的思想，更没有想要真正的为用户考虑。他们的办事效率低下、服务窗口不全，没有了解用户的需要，更不能满足用户的需求。（二）营销机制不健全由于之前电力企业对营销的不重视，所以电力营销的管理体制不够完善，存在着许许多多的问题。现在电力企业就面临着专业人员的匮乏、资金的严重短缺、营销工作不到位等困难。现在是一个信息时代，但是电力企业的信息化程度还不够高，目前还有很多的电力企业仍在沿用人工抄袭电表的方式进行对用户

4、用电量的记录，这种方式中间环节多，易出现错误。营销手段的落后成为了电力企业发展的弱势，电力企业应该向现在的电子商务企业学习营销手段，经过用户的体验，通过用户的评价来建立企业和用户的良好关系。应该深层次的了解用户需求，建立完善的客户资料系统，能够快速的解决客户遇到的问题。（三）两级分化严重由于我国电网的构成形式所决定了营销的模式，目前的营销模式是存在着很大的弊端：电力提供的区域上有限制，服务的客户数量有限，服务受限，客户和公司没有进行意见的相互交换，这样的发展是不能满足用户需求的。再者城镇和农村两级化

5、严重，城里电力规划较早，实施较迅速，而农村的规划晚，基本的电力设备差，难以改变电压低这一特点，夏天供电不足，给农民的生活带来了影响，从这一事例就能够看出城镇和农村在用电满足情况上有很大的差距。本来电力营销应该是要最大化满足客户的需求，以客户为先，结合自身的实际供电能力，合理的分配电量，实现电力市场的拓宽，为企业带来盈利。不合理的分配，供电不足或者不供电会使企业信誉的大打折扣，让用户的满意度下降。（四）法律意识淡薄虽然现在电力方面已经有了完善的法律法规，但是没有进行大力的宣传，致使很多人都不知道有电力

6、方面的法律规定。由于现在电力企业的深化改革，企业的内部存在着诸多的矛盾，所以在生产管理上会遇到许许多多的麻烦。现在城镇用信息化技术进行电力控制，可以减少很多不必要的工作环节，但是在农村仍然是以人工收费为主。在一些情况下就有用户没有时间交电费或者缴费延迟，导致回拢资金不足，给电力事业的发展带来了阻碍。目前，违章用电的情况较为严重，但是电力企业没有用法律进行维护自身的权益，这就助涨了违规操作者的气势，这不仅仅影响到安全用电，还影响他人的人生安全和财产安全。对于这类事件没有采取强制的手段，让他们能够警示。

7、因此，提高法律意识，合理的利用法律解决电力企业遇到的问题，这是电力企业现在应该做的。三、解决电力营销问题的对策（一）服务意识方面增强服务人员的服务意识，让他们做到“顾客就是上帝”的服务理念。在服务中可以进行实地调查，与用户交谈，设置服务电话等形式，全方位的为客户提供帮助，通过客户的满意度提高公司的企业形象。（二）营销管理和机制改善1.一方面建立健全的营销体系，在营销思想上要积极主动的创新，一切以用户为核心，以为用户提供优质服务作为目标，努力满足现在市场的需求。另一方面电力企业通过挖掘更多的市场，增加

8、市场份额，针对重点客户，分区进行市场跟踪，以便及时的调整策略。在员工培养方面，要至上而下的进行专业人才培养，将国际化技术引入。电力系统的运行需要工作人员进行严密的记录、及时、定期进行监测，并用最好的服务态度，精湛的技术为用户提供舒心服务。2.在管理模式上，电力企业应该引入国外先进的管理模式，并且从自身的实际情况出发，能够快速的建立适合自己的营销体系。首要是熟悉业务的流程，其次将电力供给的组织结构进行适当的调整，建立售电网络通道，自觉地搭建客户的信息平台，把管理做到细致