质量体系讲座备课讲稿.ppt

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1、质量管理体系讲座学习内容一、质量管理体系概论二、ISO9000系列质量管理体系标准三、质量管理体系的组成四、质量管理体系文件五、质量管理体系要求六、质量管理体系的建立七、质量管理体系的审核第一章质量管理体系——概述1.1质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。第一章

2、质量管理体系——概述1.2质量管理体系的内涵1.2.1质量管理体系应具有符合性有效开展质量管理，必须建立、实施和保持质量管理体系，必须符合GB/T19001(等同采用ISO9000）要求。第一章质量管理体系——概述1.2.2质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构②程序③过程④资源第一章质量管理体系——概述1.2.3质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。第一章质量管理体系

3、——概述1.2.4质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。第一章质量管理体系——概述1.2.5质量管理体系应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。1.3质量管理体系要求与产品要求GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域。GB/T19001本身并不规定产品要

4、求。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、合同协议和法规要求中。第一章质量管理体系——概述1.4质量检验和质量管理的区别：首先，质量检验与质量管理的概念是不同的，质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量管理是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。可见，质量检验是一种符合性的检查、评价。而质量管理是一种指导和控制方面活动。第一章质量管理体系——概述其次，从质量管理的发展各阶段来看，每个阶段都包括质量检验的

5、内容。质量检验在质量管理初期曾发挥过主导作用；由于质量检验在生产过程中是一个不可缺少的工种，每一个生产环节都离不开质量检验，因此质量检验是企业质量管理的基础。另外，企业质量管理强调一切以预防为主。预防和把关是质量管理不可分割的两个重要职能，而预防和控制要靠信息和数据，质量信息和数据又正是靠质量检验得来。第一章质量管理体系——概述1.4重要术语a)质量一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。b)质量管理体系在质

6、量方面指挥和控制组织的管理体系第一章质量管理体系——术语c)要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明注4：要求可由不同的相关方提出。第一章质量管理体系——术语d)质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向e)质量目标在质量方面所追求的目的f)最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人第一章质量管理体系——术

7、语g)过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动h)产品过程的结果i)记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件第一章质量管理体系——术语1.5质量管理八项原则八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定ISO标准的理论基础。第一章质量管理——八项原则1)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。a)了解并掌握顾客的需求和期望；

8、b)确保将顾客和需求和期望相结合；c)确保将顾客和需求和期望在整个组织内进行沟通；d)测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动措施；e)管理好与顾客的关系；f)兼顾顾客与其他相关方之间的利益。第一章质量管理