顾客投诉及退货管理流程

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1、P10客户投诉及退货管理程序版本C客户投诉处理流程图：总的来看这个流程太简单了。比以前的流程还简单，中间很多步骤都省略了。再重做。1、多长时间内完成报告？2、回答客户的报告要总经理批准。缺少很多步骤，如：1、客户端处理，不能影响客户2、内部可疑品隔离处理。3、内部质量通告。4、中间对客户的回复。3、多长时间内要成立委员会？4、委员会至少包括的成员要明确。5、各部门委员的职责要明确。6、委员会要报备到总经理。增加一栏“备注”1、多长时间内要短信通知？2、通知范围要明确。3、由谁来通知？Error!MainDocumentOnly.佳财五金有限公司程序–Page3of3P10客户投诉及退货管理程序

2、版本C客户退货产品处理流程客户退货接收退货通知QA检验通知仓库将待返的产品放置在重工区域开立返工订单按返工工单的要求将待返的产品发到产线根据ME的返工操作要求进行返工，并统计返工数据出货给客户将返工完的产品入库检验返工后产品流程责任单位相关表单、记录ISCISC/QA/WHWHQAQA检验并确认责任别提出报废申请返工/重新生产报废WHISC产线QA产线ISC入账WHMEQA开立返工工单PC制定返工方案/WIME客户退货产品处理单邮件通知到ISC&ME客户退货产品处理单客户退货产品处理单客户退货产品处理单客户退货产品处理单客户退货产品处理单WHError!MainDocumentOnly.佳财五

3、金有限公司程序–Page3of3P10客户投诉及退货管理程序版本CError!MainDocumentOnly.佳财五金有限公司程序–Page3of3