客服部20XX年上半年工作总结.docx

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1、客服部20XX年上半年工作总结　　第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发　　　　第一部分：工作综述　　　　上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、

2、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：　　　　第二部分：目标及主要工作完成情况　　　　一、目标完成情况　　20XX年上半年收费统计表　　　　单位：元　　　　序号费用科目应收总额非物业原因应收总额实收总额收缴率　　非物业原因应收总额明细及欠费原因　　　　单位：元　　　　二、预算执行情况　　　　序号项目/内容预算内收入实际

3、收入预算内支出实际支出执行状况　　　　1物业费　　　　2维修费　　　　3装修服务费　　　　4直饮水　　　　5其他收入　　　　6快递费　　　　7车位管理费　　　　说明：　　　　1．xx广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。　　　　2．本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。　　　　3．本年度保险费用下调1000元。　　　　4．物业费及车位管理费见各业务的情况说明。　　　　三、各项业务完成情况　　　　1、大厦收楼、入住情况　　　　本年度我部共办理：　　　　收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户；　　

4、　　　　现入住客户累计115户；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户；　　　　2、日常工作及完成情况　　　　报修工作　　本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：　　　　　　　　办理客户装修、改造业务　　　　根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户；　　　　前台接待业务　　车位办理业务　　日常巡视工作　　　　我部本年度日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视2次，共发现并上报问题。　　　　信息发布工作　　　　本年度，我部共计向客户发放各类通知45次，3613份。做到通知拟发及时、

5、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。　　　　电话跳线业务　　　　本年度共为客户办理电话跳线服务235件，共收取跳线费6990元。　　　　网络接入业务　　水牌制作业务　　　　本年度共为客户办理水牌制作46条，其中大堂水牌20条，楼层水牌35条。共计收费4100元。　　　　有线电视信号服务　　直饮水购买业务　　　　本年度直