客户疑难问题解答

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1、客户疑难问题解答（1）问：你们公司是国营的，还是私营的?答：我们公司是一家股份制企业。我认为：公司的性质不是很重要的，关键在与他能给您提供什么样的服务。（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。但是：我们可以告诉您，天丰建筑装饰工程有限公司的优势在于规模最大、管理和服务的规模化很高。天丰建筑装饰工程有限公司下属有设计中心、客户接待中心及分公司；拥有多名设计人员、十多支装修队伍，技术工人数百人，目前正在施工的工程有多处。另外，天丰建筑装饰工程有限公司有材料配置送中心、客户

2、服务质量管理中心、质量监督中心完善的监督检查体系；严格的管理和周到的服务使天丰建筑装饰工程有限公司户心中具备了很好的知名度。（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质的差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则根据施工质量评定的；天丰建筑装饰工程有限公司拥有以上两种资质。目前天丰建筑装饰工程有限公司拥有的是建筑装饰乙级资质；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司一定要具有家装资质。（4）问：你们

3、公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些天丰建筑装饰工程有限公司的企业经营规模，就不会担心这个问题了。（5）问：如果与你们公司签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料。但是，需要您自己解决交通问题。（6）问：设计师是否陪我们一起去买材料？答：完全可以！这是我们提供的服务项目。（7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多

4、少时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房子的面积和装修要求，我可以在三天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（8）问：为什么别的企业不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：这里有个信誉问题。由于天丰建筑装饰工程有限公司是一家信誉卓著的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷的工作，因此，我们目前还只能为那些已经交纳量房定金的装修客户提供服务，当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保

5、障您的利益不受损害。由于我们为您提供了测量服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。（9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房定金，并且我们已经为您量了房；如果您想拿走设计图纸，还需要交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。（10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体的尺寸，所以，即使我为您做了报

6、价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，确实有一些素质教差的设计人员和公司，为了您快速达成合作。实施的一种欺骗手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。（11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。天丰建筑装饰工程有限公司的价格在表面上看，虽然略高于其他一些中型公司，但是，天丰建筑装饰工程有限公司的施工工艺标准在和施工材料质量标准方面也

7、明显高于其他公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。另外，由于天丰建筑装饰工程有限公司的经营业绩很高，所以他的单位成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。(12）问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实

8、现的，由于天丰建筑装饰工程有限公司是以高质量著称的名牌公司。且利润率只有7%，所以我们公司不能打折。（13）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸作出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可，签字。（1