重读《工作中无小事》有感.doc

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1、读《工作中无小事》有感闲暇之余，我又重新拜读了董秀菊编著的《工作中无小事》，总结了在银行工作的得失,感觉到确实是工作中无小事，一封邮件、一个电话、一张报表等都可能从牵动大家,可能造成一些负面影响、可能影响到个人的职业生涯。结合工作实践，将一些心得体会与大家分享如下：每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠.记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事.西点的教育和无数战争的事例告诉我一个非常重要的道理：战场上无小事.很多时候,一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却

2、能变一场战争的胜负。战场上无小事，这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速作出准确的反应和决断。我发现，“战场上无小事”也同样适用于企业，适用于我行的每一位员工，因为，在工作中也没有小事。希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康•尼•希尔顿就是一个注重“小事"的人。康•尼•希尔顿要求他的员工：“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地.其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。

3、士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;银行临柜职员每天所做的可能就是待客、点钱、记帐、操作微机、扎帐、装订传票等小事;客户经理每天所做可能就是拉存款、贷前调查、贷后检查、完成各项考核任务、与各类客户打交道；产品经理每天可能就是不断地学习新业务、受训和组织培训、宣传和推动新产品和新业务、配合客户经理做好营销、完成条线管理工作等等。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？这不能成为你的借口。请记住：这就是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就

4、必须付出你的热情和努力。美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃共进晚餐。后来,洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事长。在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油"，这算不算小事？严格来说，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了,并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上,

5、可是最后，只有他成了董事长。还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种轻视的态度.有这么一个故事，据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说:“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。“从今天开始,每天做300下,大家能做到吗？"学生们都笑了，这么简单的事,谁做不到?可是一年之后，苏格位底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态.但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。成功不是偶然的，有些看起来很偶然的

6、成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。无论是“每桶4美元”还“把胳臂往前甩"，它们都要求人们必须具有备一种锲而不舍的精神,一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种发自内心的责任心。小事如此，大事亦然.2010年12月5日