情理管理-寻求企业制度与人情之间平衡

《情理管理-寻求企业制度与人情之间平衡》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、情理管理:寻求企业制度与人情之间平衡　　摘要：“不以规矩，不成方圆”很好的诠释了规矩的作用和意义。对于企业来说，规矩就是管理制度和工作流程。因此，制造业也好、服务业也罢，制度建设正日益成为企业基础建设的重要工作，企业管理也由随意性大的经验管理逐步走向理性的科学制度化管理。关键词：科学管理；情理管理中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）04-00-015科学制度化管理理性，要求员工对于企业的规章制度无条件服从，从道理上讲也是企业员工可以接受的，但在日常实际的工作中，人们的感性和理性往往很难达到完全统一。比如，富士康发生的员工连续跳楼事件，原

2、因可能多样，但我认为有一个共同原因，就是企业严密的规章规程、刻板的工作指令和机械的流水作业等等，使员工越来越成为企业制度和流程约束下的简单“机器”，企业仅仅把员工当成“理性人”，而忽略了员工的感性需求，极大挫败了员工的个人存在感。富士康事件是企业制度执行和员工现实情感发生脱节的典型，是一个理性管理遭遇感性需求冲突的极端情况。企业是一个正式组织，也是一个团队，更需要讲究团队的和谐与共。在企业中，员工的个人情感是完全私人的感受，这种个体感受需要得到团队的尊重。只有尊重个人感受，才有可能让成员对团队产生认同感和归属感，才能形成巨大的团队合力。理性的管理是必须的，员工的感性需求也是

3、现实存在的。制度需要刚性，人性需要柔性。如何在企业管理中即坚持原则又不失灵活？如何在刚性的制度化和柔性的人性化之间寻求平衡？这就需要企业管理者运用理智的沟通和行动满足员工情感和心理需求，以帮助员工充分发展自我，建立员工之间的情感联系，这就是情理管理。所以企业管理中需要有更多柔性的东西，也就是感情因素的存在，情理管理对于企业管理就像一种情感润滑剂，能在企业制度和人情之间达成一种平衡。如何做好情理管理，我认为有以下三点。5首先，真正体现“以人文本”的管理实质。“以人为本”是西方管理理念，近年也成为我国企业促进创新与持续发展的潮流。企业的成长和发展离不开员工的努力，员工个人能动性

4、的发挥程度直接影响了企业的效率和运行质量。每个员工都是一个“社会人”，具有丰富的情感和多样的情绪是其鲜明的特征，而员工情感和情绪的变化直接影响了个人工作质量和效率。企业员工少则几人，多则几十万人，他们在企业工作，每个人的梦想和追求都不一样，但我认为有两个共同点，一是薪酬待遇，二是个人成长与发展。个人付出的劳动能不能得到满意的经济回报，用于满足和改善生活，这是员工最基本的追求也是十分合理的。还以富士康为例，在跳楼事件发生后，厂方采取了多种措施防止“高坠”事件再发生，其中最主要的一项就是关注员工利益诉求，迅速对一线员工加薪，增加员工的收入，使员工的诉求得到部分满足，跳楼事件得以

5、终止。在员工成长方面，我们看到任何一个企业的新职员，都充满干劲和热情，他们渴望得到鼓励、肯定与提升。在适当的时候给予员工足够的肯定，让他们知道企业看到了他们卓有成效的工作成绩，个人职业发展前景就会成为吸引他们热情工作最主要的动力。因此，尊重员工情感，关注员工利益，向他们提供所需要的东西应该是情理管理的首要内容。其次，发挥领导者个人感召力，推进企业和谐文化建设。文化建设是企业团队建设的核心，而和谐人际关系是企业文化建设的助力器。和谐人际关系是每一个优秀团队所共同具有的核心关系，建立坦诚、尊重、妥协、合作的文化氛围，也是团队成员通力合作的前提。领导者基于职权之外的人格感染力是能

6、让员工敬佩、热爱、信服的一种感召力。团队人际关系的建设，需要领5导者发挥个人感召力，同成员进行理智的交流和沟通，不断创造环境和机会，协调、安抚、启发、调整成员之间的关系，使他们从生疏到相知、从怀疑到信任、甚至从对立到支持，成员之间越信赖，团队关系就越和谐，团队效能就越大。就像西游记中的唐僧师徒，正是得益于唐僧完全发挥了个人魅力，建立了和谐的团队关系，打造了一支战无不胜的优秀团队。首先，唐僧善于交流和沟通，在团队中，他能很好的听取大家的意见，又能把自己的想法和徒弟们娓娓道来，做好成员之间的充分沟通，形成团队的统一目标。其次，唐僧和其徒弟都以恩人关系相识，所以在团队内部就形成了

7、彼此以诚相待、相互包容、协作支持的较为牢固的关系。在唐僧的带领下，这支团队成为一个成员之间零距离的优秀团队，所有成员各施其能、通力配合，历经千难万险取得真经。5最后，正确发挥企业里非正式组织的积极作用，拓宽员工情感沟通的渠道。美国行为科学家梅奥通过实验发现了存在于一切组织中的非正式组织，他认为，正式组织以效率为重要标准，非正式组织以情感为重要标准。人与人之间有远近亲疏，是人的情感的一种自然选择。员工在工作中，由于日常联系，彼此认识、了解而产生共同的兴趣和语言，进而产生相似的态度和价值观，因此而经常交往，就自然而然的