高中生寒假实践报告范文.docx

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1、Word文档仅供参考20xx年高中生寒假实践报告范文寒假的日子总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充脚的时刻去安排各项活动,固然也少别了寒假的社会实践。在那个暑假里，我们实践小组决定到宾馆实习，学习服务和治理的技能，体验真实的日子。首先，我们来到实习的宾馆，再简单地向经理交代实践的情况后，我们便开始了实习。我们分成了两个小组，第一具小组负责前台登记，账务结算。第二个小组负责客房的服务和打扫。但是，前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先了解了怎么样登记，怎么样刷房卡，怎么样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。在简单学习怎么样解决

2、一些紧急状况之后，我们开始了实习。别一会儿，来了几个客人，询咨询了一下房间的价格，我们怀着微笑回答。兴许因为我们热情的服务，客人二话别说便决定入住了。在我们登记了旅客的信息后，我们把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑。第一次登记，便让我们几个成员有了成功感。我们保持着这份感受，愉快的奋斗了一具早上。尽管有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动，留下了我们辛苦后的痕迹。但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近1点半的时候，这一带忽然停了电。那个时候正是一天中最热的时刻段，不少客人打来了电话。有耐心询咨询的，固然也有大发牢骚，怒气冲天的。但我们如今是服

3、务生，因此我们平静自己焦躁的情绪后，耐心地为客人解释。尽管有些客人依然听别到里面去，但我们能够理解，还是耐心解释着。令人高兴的是半个小时后便来了电，我们也就松了一口气。当我上楼的时候，发觉第二小组的成员忙别开交，干的基本上累人的体力活，但是这也是一种工作，也要做好。他们首先要认别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要打扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。别时在打扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为可不能开门的客人开门。固然，打扫房间的质

4、量要高。他们第一次打扫的时候没认真，没清理掉墙角的烟灰，客人知道后便向经理反映。他们了解事情后也就吸取了教训，开始认真仔细地打扫，并热情地为客人送物品。但半天下来，他们便累趴下了（怎么说是第一次做房间的打扫，别时很适应），但他们在中午歇息一下后，又开始清理楼梯了。傍晚时分，经理来到楼下结账，而我们便在一旁看着并学习怎么结账。因为这也有助于我们在未来的日子里更好地经营理财，规划等。在接下来的几天里，两个小组都渐渐寻到了感受，渐渐开始熟练。前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量，开始默契地配合。例如，在客人退房后，我们总

5、台的服务生会打电话通知打扫，他们打扫完后再通知总台，进行房间清理的登记。当在房间里的客人需要什么时，总台的服务生也会通知他们把东西送到房间。幸免了自己运送的时刻白费，也提高了整个经营的运转效率。在快要结束的时候，我们向经理报告了几天的工作事情，房间的入住率。例如，在周末，节假日的时候往往房间间的入住率会比较高。固然这也会受到一些特殊事情的妨碍，像台风，停电，停水等等。因此我们认为应该要把握好房间入住率的基本事情，针对现实的事情，实行相应的策略（像在入住率很高的事情下能够略微提高房价，以增加销售额。在入住率低的事情下，推出一些优惠政策，以

6、吸引更多的客人）。固然，在一段时刻的经营后，能够思考对房间进行一些装修，（能够参考一些高级宾馆的设施，汲取他们的优点，并结合自己宾馆的状况，改进别脚的地点）从而能够大大提高房间的入住率，给客人带来新奇的感受，提高旅客的中意度，有利于做长久生意工总而言之，我们别能拘泥于现状，要别断地推陈出新。如此，我们经营的宾馆才可不能随着时刻的推移而变老”。并且，我们也要完善经营治理制度，实行奖罚分明的政策。在小的经营范围内形成一具良好的运作机制，从而能使宾馆可持续地，高效，健康的进展。在经营的并且，让自己别断学习经营之道，理财之道，规划之道，投资之道

7、。结合科学理念和现实状况，使我们的工作事业蒸蒸日上！Word文档仅供参考Word文档仅供参考Word文档仅供参考