优秀秘书的五项修炼.doc

《优秀秘书的五项修炼.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、优秀秘书的五项修炼主讲：丘鹭WinnieQiu时间：12小时*手头上的活是剪不断，理还乱！——文秘整天被琐碎的事物都压得喘不过气来了！原因何在？如何治标更治本？*很多文秘人员视自己或被视为勤杂工，其实您应该是上级的得力双臂！！如何才能迅速成为上司得力双臂？本课程将给你一个满意的答案…【课程目的】w优秀秘书的自我角色定位于认知重建w学会如何提高专业形象w建立良好的商务礼仪以建立友好的公司内外部合作关系w掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等文秘职业技巧w掌握公文写作的方法与技巧w会议筹划与管理的基本方法w学会如何高效处理办公室事务【适应对

2、象】w优秀文秘人员、助理、秘书、主管、办公室人员【课程特色】w讲师理论讲解+丰富案例激励行政管理人员的工作热情及迅速建立工作自信心w设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动w针对多个要点设计相应的学员练习w2【课程纲要】2天共12小时第一篇：优秀文秘人员角色定位与自我形象重塑w优秀文秘的角色定位ü你适合做优秀文秘人员工作ü优秀文秘人员人员需要具备的知识与技能ü优秀文秘人员职业态度、品质与修养w优秀文秘现代商务礼仪ü优秀文秘人员的专业形象与仪态ü商务形象礼仪——仪表(*衣着礼仪：款式、配饰、发型、*职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、

3、制服、饰物)ü商务形象礼仪——仪态(*姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿)ü手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意*姿态组合强化训练ü商务形象礼仪——语言(*语音*语速*语调*用语等)ü商务形象礼仪——表情礼仪(*目光*笑容)ü拜访客户礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间）ü得体的邀请与接待礼仪(*日常接待*重要宾客*不速之客之接待)ü公共场所交谈礼仪（公共场所礼仪中的常见问题分析与应对技巧）ü随从上司出行与商谈礼仪ü电话礼仪(*电话礼节*电话留言的方法*电话中处理不满的技巧*电话礼仪模拟训练

4、)第二篇：优秀文秘人员有效的沟通技巧w优秀文秘人员沟通技巧与训练ü影响优秀文秘人员沟通的四个因素ü人际沟通策略的五大要素ü造成沟通障碍的四大成因（培训游戏：为什么存在人际沟通障碍）ü积极倾听的五大原则ü关于如何回应的技巧ü如何说的SOFTEN原则ü有意识使用身体语言ü优秀文秘人员专业的问话技巧ü四种不同人际沟通风格的行为特点ü有效上司沟通3法宝ü优秀文秘人员之沟通实战------电话情景应对与口头表达训练4第三篇：优秀文秘人员的自我管理w优秀文秘人员有效的时间管理ü你的时间哪去了----优秀文秘人员的4种时间分析法ü跨越时间管理的5

5、个陷阱ü时间管理的20/80原则ü第二象限工作法是有效提高时间利用率之利器第四篇：优秀文秘人员的自工作压力缓解ü压力自我诊断----认识自我（*压力性质及反应方式*EQ与压力*心态与压力）ü压力解析---认识压力（*压力3大来源因素分析*文秘工作压力的4大诱因及二纬分析ü压力缓解技能与实践（*改造AB类型行为的5种方法*提升自信可防御压力---提升自信的6大步骤*情绪行为ABC机制*健康行为5大策略*建立和运用支持系统第五篇：优秀文秘人员的专业技能提升w办公室沟通与办公事务处理ü运用商务餐与送礼建立公司内外良好沟通与合作ü商务公文的

6、写作技巧与注意事项ü邮件的收发与传阅技巧ü如何妥善安排各种类型之约会w公文的写作方法和技巧ü商务公文写作的原则（*金字塔原则*KISS原则）ü商务公文写作的MECE技巧（逻辑严谨、绝无遗漏）ü商务公文写作的3大注意事项ü商务公文范本w会议的筹划与管理ü会议的重要性ü会议的筹划与管理ü会前的准备工作ü会间的组织服务ü会后的善后处理4【老师简介】丘鹭女士：中国三颖客服战略研究所、中国文略库教育课程开发研究所高级讲师，香港及国内企业人力行政管理经验，人力资源与行政管理实战专家。曾任德国SAP软件公司人力资源总监，百事（中国）培训经理，Ne

7、wWorldTelecom（香港新世界通讯）、SUNDAY（香港汇亚通讯）培训经理。具有丰富企业管理实战经验，为多家企业开发过专业培训课程和编写教案，并为30多家中外知名企业进行过人力资源管理课程的培训。核心课程有：《人力资源系列课程》、《行政管理系列课程》、《企业内部专业讲师培训》、《员工素质心态与职业道德系列课程》、《企业中、基层领导干部综合技能系列课程》、《客户服务体系建立与客户服务系列课程》等。4