客户界定制度销售客户归属界定方法.docx

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1、客户归属界定制度一、客户界定原则1.客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入客户信息，《销售管理软件》记录作为客户归属的唯一依据。2.《销售管理软件》里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理。3.已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部，并电话统一追踪，未下订单的客户均视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。4.已来访客户但未在《销售管理软件》上记录姓名等相关资料的，视为原销售人员工作失职，客户资源不归原接待销售人员，作新客户处理。5.已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事

2、先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户信息录入。J6.已登记客户来售楼部，原销售人员调休或不在案场，由主管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售人员辅助接待。

3、7.销售人员轮流接客，若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员视为轮空。8.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，每个销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题，并邀请客户前来售楼部，但不得要求客户到售楼部指

4、定找谁，应说明我谁都可以。二、客户归属原则：i（一）第一接待原则：31、以第一接待为准，以《销售管理软件》上录入的记录作为原始依据。若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休或不在案场，由最后排轮人员辅助接待。1）若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50%]2）若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交，业绩第一接待70%第二接待30%2、第一接待的客户已下定，后又转团购，成交计入个人业绩，提成参考《销售部激励方案》；第一接待客户未下定，后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考《团购激励方案》。（二）客户确认原则：1.甲在不知情的情况下深度接触乙的客户

5、并成交，佣金甲乙各50%甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用，但未成交，后乙促成成交，业绩甲占30%乙占70%甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交与否，罚款1000元，成交业绩全部归乙；2.客户原来已交纳定金，直接来签合同的，按第一接待原则，辅助帮忙的置业顾问提由表扬；3.服务不到位，引起客户投诉，要求更换销售人员给其介绍时，客户归属后者。（三）裙带原则：1.老客户介绍新客户，老客户陪同，其客户归属原销售人员；2.老客户介绍新客户，老客户未陪同，但新客户提及老客户或指明找某销售人员，其归属原销售人员；3.老客户介绍新客户，老客户未

6、陪同，新客户也未提及老客户或未指明找某销售人员，其归属正常排轮接待人员。备注：以上原则销售经理拥有最终仲裁权合同管理制度31范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩■略语4职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。

7、以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责:4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力

8、（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况;4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书”；4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金

9、额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提