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1、大学生暑期打工实习报告：电话客服我的第一份全职工作电话客服。从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个锻炼自己的平台。坦白的讲,自己在这段充满压力和竞争的生活里过的非常充实。每当回执栏上自己名字旁边画了两个大D（回执的意思，我就感到非常快乐,非常快乐,因为至少今天的任务我完成了。公司其他人也都非常卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信心。他们一如既往地努力着,常常听到这句话：难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信,讲完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影,我汗颜。我体
2、会社会上的竞争力到底是有多激烈。不只是如此,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就确实是个人回执完成了,而整个部门没完成,那依旧得加班,只是我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,非常少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。实习公司不仅培训职员如何赚钞票,还制造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围,能够讲是劳逸结合。每天早会,大伙儿就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷讲实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋,还能带动整个公司的气氛,我们每个人讲讲自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,鼓舞自己加油。羊皮卷中的一句话：我要笑遍世界,我对此感
3、触颇深。每天打电话必定会遭到很多次的拒绝,然而看到谷旭的兄弟姐妹们每天快乐的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我什么缘故不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己依旧会坚持下来。公司注重劳逸结合,有时也会牺牲上班时刻,让我们全体职员去体育馆运动运动。总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司差不多上有益处的。工作是在兴奋与失望中度过的,当我兴奋时,一般是因为回执打的不错,这时耳边会传来一种声音,回执打的好也不一定能签单,每个人心中都应该有一个假想敌,你上面还有比你牛的人,你比只是他,拜托,自己再努力一点;当我失望时,耳边又传来另一种声音,没
4、事,只要努力了就好,你要明白自己过来的目的是什么,努力过就不后悔。我真心感谢上司和同事的鼓舞从中我体会到公司激励制度的重要性,这是从书本中体会不到的。然而个人觉得不人对自己的鼓舞不比自己给自己的鼓舞来的重要,因为只有自己才了解自己的心态,只有自己才是最了解自己的。当然,公司的激励制度也是专门重要的。马斯洛需求理论,讲述了人的需要要紧有5个层次,精要如下：生理需要安全需要社交需要尊重需要紫气实现需要。后来美国耶鲁大学闻名治理学家奥尔德弗提出了ERG理论，较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存需要（Existence）:维持生存的
5、差不多需求；关系需求（Relation）:维持重要人际关系的欲望；成长需要（Growth）:追求自我进展的欲望。其要紧观点是：是同一层次上,少量需要满足后会产生更强烈的需要;较低层次的需要满足得越充分,对较高层次的需要越强烈;较高层次的需要满足得越小,较低层次的需要则更强烈。不论是马斯洛需求理论依旧ERG理论,两者都反映了人的需求层次的变化。治理者要好好洞察职员的变化尤其是HR（人力资源者）。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是专门关键的。现在我想站在公司的立场上讲些咨询题,讲的话若有冒犯,敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源治理
6、方面不如何到位。一个明显的表现是公司人员流淌性大我相信这不仅是我们公司存在的咨询题,也是现今很多公司存在的咨询题。这与很多因素有关,要紧有如下一因素。一、公司的整体经济环境二、公司内部人文、企业文化三、公司机制（包括奖惩、福利）四、岗位安排五、公司治理层我想讲的是公司只是个平台,尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力,承认这行生存比较难。大伙儿在公司的目的注重的是进展空间,假如没有进展空间,离职时必定的。当公司有人签单后,签单人可能会出现离职的现象,然而就像公司李总讲的,签单了又能如何样,你能谈单吗?更不讲跟单、挖单了。不要以为自己非常了不起,要考虑自己的长远进
7、展,这点是我专门赞同的。然而不得不讲的是公司人员流淌性是比较大,如此下去不是长远之计的,这点公司要考虑自身缘故,什么事差不多上有缘故的。公司上司讲的一句话我记住了,公司中你走了又有千万个人进来,公司中多你一个不多,少你一个非常多,这句话尽管是事实,但有没有想过聘请新人的人力资源成本,新人招进来,花费培训成本,新人熟悉环境,融进公司需要一个过程这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个职员,学习治理的知识是专门重要的。人才一直是企业需要的人,留住人才,这不仅能提升整个公司的凝聚力,还能调动职员积极性。公司的成本与收入是不得不提的,职员有业绩,公司才会有
8、收入,成本基本上没有多大
