大学生电话销售实习报告范文.docx

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1、20xx大学生电话销售实习报告范文我叫***,从学校毕业不久后,就来到了北京***科技开发有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分公司都不喜爱在上班时刻,有上门销售的人进来因此电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来讲,寻工作不是非常容易,因此社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该非常容易,只是打打电话而已,但是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。一、工作介绍公司要紧做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发觉它与不处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该确实

2、是一家中型以上的公司了,公司要紧由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的那个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,要紧做的是信息,如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们要紧负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们能够给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查寻相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,同时给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户中意的话,双方就进行合作,他出钞票办理会员。二、电话销售工作内容

3、刚开始工作时,我们这些新来的职员,会被分批集中到会议试开会,要紧由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖处罚决定,因为刚来这家公司,因此我们都要先进行一个星期的试用,假如合格的话,公司会与职员签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就如此,我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,要紧写了如何与客户沟通交流的对话示例,如：我们先咨询,请咨询,您这是**公司吗。对方回答是的话,我们会介绍自己：您好,我们是北京**科技有限公司的,要紧是给您提供粮油

4、咨询信息服务的。对方有可能会与我们通话,或直截了当拒绝,这份对话单上都做了讲明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,讲话接接巴巴的但好在我及时操纵住了,把要讲的话都和对方讲了,然而和我预料的一样,对方讲他们公司目前不需要,非常有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话,我绝的有了些底气,因此又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,或者就是

5、电话号是不的公司的,估计是往常的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们经常接如此的电话吧,因此总是办法设法的敷衍你,把你打发掉,比如：他们讲领导没上班,或者经理出差了,当我讲要寻不的负责人时,她会讲所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接如此的销售电话,但是也不能用这种不行的态度对待我们呀,然而这种情况依旧少的,因为大部份经理负责人依旧非常有素养的,他们会比较友好的拒绝你,或者临时先试用你的服务。我们组长何伟伟对我讲,每天要尽可能的多打电话,如此潜在的客户就能发掘出来,就会有收

6、益了,她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,如此会好一点。因为电话销售那个工作,有点像守株待兔,或者通俗的讲就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也非常重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是寻不到,那个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,同时把钞票给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,同时最终决定和你合作,当然,电话销售工作关于女小孩来讲优势非常大,因为女小孩可能更善于和人沟通,由其是男老总,对方及时不做,也会非常耐心的和你聊几分钟,讲不定在这几分钟里,机会就来了。同时,

7、当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,确信就会有需要的人,只只是,你要把消息告诉他,如此他才会决定是否购买你的产品或者服务,因此我们每天都要打超过100个电话,工作强度专门大。三、工作心得每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感受电话单上的东西,非常有点虚无缥缈的感受,你不明白什么时候才能有客户会与你合作,而那