暑期实习报告：话务员.docx

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1、暑期实习报告：话务员从七月三号到八月二十三号,整个暑假,每天都在进行社会实践从宿舍到公司上班,上班的环境是在空调室内,对着电脑而工作,事实上挺轻松的,就是每天对着资料打打电话,上班时刻是早上8：30到下午6:00,中午有两个小时的休息时刻,然而每天坐几个钟,要打一两百个电话,有点厌烦是难免的。在那个话务员的工作上,学到了许多知识,那个暑假非常专门,时刻过得非常充实,在为人处事等方面都让我受益匪浅。一开始,我去面试那个兼职时,以为是学校里的,暑假在那个地点帮忙招生,结果打电话过去咨询了才明白是学校不处的公司在招话务员。同学都讲话务员那个工作非常累,每天要打很多电话,非常

2、枯燥。然而我没做过话务员,想挑战一下电话营销这一行业,因此就去公司面试了。本来还有一个培训的,结果我因为要考试,培训就错过了,什么的不明白,就给了我几份资料让我坐在办公室里自己先看一下,办公室里还有其他的暑假工,有些依旧高中刚毕业的,我在这次实践的过程中倒是认识了很多人,我们学校的还有两个。培训进行了几天,因为人还没寻齐,我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料,后来也给我们练过,让我们随便在资料上寻一个号码,打过去推销防伪标签,刚开始非常紧张,因为没打过,而且差不多上老总,有时候我想的和他咨询的不一样,我就慌了,不明白要如何回答,后来练了两天好多了,经理告诉我们,

3、他第一次打电话的时候也非常紧张,慢慢电话打多了,有感受了,就可不能如此了。公司是中鼎国信防伪有限公司,去年刚成立的,因此是一个挺新的公司,有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计,挺完善的。公司刚成立时,所有职员差不多上通过培训,然后以自荐的形式去竞选职位的,让其他的职员投票,听起来挺好的,能够刺激大伙儿的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式,那个地点差不多上扫描指纹的,如此能够幸免代不人打卡的现象。那个地点的公司要紧是做防伪标签的,我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户,发资料给他们看看,同时还要介绍一下用了防伪标签的好处,它能够防止不人对自己产品的

4、假冒伪劣,关心打假,为公司节约开支,还能够让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系,有些态度好、有些态度差,刚开始跟那些老总聊的时候,还非常紧张,锻炼了几天之后,就没什么感受了,大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要职员每天都要有激情,因此那个地点星期一早上都要开早会,终结一下上个星期的工作情况,完成了那些任务（那个地点的市场部每个人每个月都会有目标,依照人的能力的不同,分配的任务也不一样）,接下来就是唱歌,那首相信自己所有职员都一起唱,我第一次发觉原来这首歌这么有激情,这么让人振奋,呵呵。在那个地点我们还和董事长谈过话,他才三十几岁,挺年轻的,在董事长

5、室里他还跟我们谈了他的创业史。往常他是本科毕业,分配到三门的一家派出所里当警察,那儿的办公室里就两台电脑,一台是上司用,另外的一台他们要十几个人共用,因此有些人就一大早过去蹲点,抢电脑,他自己不喜爱玩,每天早上就是看看报纸,然后去老警员那儿逛逛。他发觉自己不能适应那儿的生活方式,而且警察这一行业升迁是最慢的,有些人干了一辈子,到快退休的时候才被升了一个非常小的官,发觉了这一点之后,毅然决定辞职,自己去打拼。也换过很多行业,在为不人工作的时候,学到了很多东西,也建立了一定的关系网,再后来就是自己去开公司了。接下来的几天,我们差不多上在会议室里打电话,11个人。每天差不多

6、上对着一叠资料,打给全国的人,有时候打到人好的,一天的心情也会非常好,有时候难免会遇见那些素养不高的,可能还会骂人的,这些差不多上我们避不了的。在打电话的过程中,我们差不多上边打边学,他们一般都会咨询我们什么咨询题,我们应该如何回答。在接电话跟打电话的时候,第一句不能讲喂,如此非常不礼貌,然而我们打电话的第一句差不多上喂,差不多变成了一种习惯,每次都脱口而出。尽管打电话的时候对方看不见我们,然而我们依旧要坐直,面带微笑的讲话,在你讲话的时候,对方会感受的到的,而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk,看哪组的最好，还

7、有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长,大组长是管两个组长的,责任最重,我们每天的业绩都要记录下来,打了多少个电话,有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应,选择了离开,我也有过这种办法,觉得每天如此非常累,然而又觉得既然做了,就应该把它做完,坚持下去,依旧用句古语：既来之则安之,留下来,同时我也相信有努力就有收获,结果并不是最重要的,过程才能助我成长。那个暑假,不管是工作上或是生活,我觉得都学到很多,也收获了很多,交到很多新朋友,适应了新环境,融合到新的人和事,欢乐地和她们生活了一个暑假,真地非常精彩。事实上,与人相处,最重要的一点就是