门店管理规章制度初稿.doc

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1、门店管理规章制度初稿　　目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。　　6）　　处理营业中顾客投诉。　　7）　　服务礼仪规范时刻监督提醒。　　8）　　空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。　　（三）营业结束1）　　各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标。　　2）　　安排卫生的打扫。　　3）　　收回店外物品。　　4）　　关闭照明、灯箱、电器。　　5）　　签退，离开卖场。　　二、营业员一日工作流程（一）营业前1）参与晨会：　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。　　b、听从店长安排当日

2、工作计划。　　c、申领当日的宣传促销用品和帮助工具。　　2）检查预备商品：　　a、复点过夜的商品。　　―――参与完晨会后，要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，对比商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，假如创造疑问或问题，应准时地向店长汇报，请示处理。　　b、上报商品计划：　　―――在复点商品的过程中，依据销售规律和市场转变，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。　　c、做好店内与商品的清洁整理工作。　　

3、―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理洁净。　　（二）营业期间A、无顾客1）　　做好顾客资料登记工作。　　2）　　柜台空缺产品准时申补。　　3）　　维护营业区卫生。　　4）　　将工作日志记录完整。　　5）　　在卖场外进行有效的派单等宣传活动。　　6）　　对销售中遇到的问题准时争辩总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。　　B、有顾客（全部预备的结果是为了有更高的业绩）　　1）　　积极地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优待服务。　　2）　　时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。　　3）　　随时了解自己接待顾客的成

4、交率，准时分析并努力提高。　　4）　　公司促销活动准时告知顾客，促进每单销售的达成。　　5）　　将销售过程中顾客未成交的原因准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。　　C、交接班1）　　晚班接班的人没到，早班不允许下班。　　2）　　早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。　　3）　　晚班接班人员必需将货品认真清点，如有短少或毁损应马上向店长汇报。　　4）　　做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。　　（三）营业结束　　1）　　各项工作数据地整理、上报。　　2）　　柜台货品整理。　　3）　　打扫卫生包干区。　　4）　　

5、收回店外物品。　　5）　　关闭照明、电器。　　6）　　签退，离开卖场。　　晋级制度员工晋级制度制定合理的晋级制度，供应员工合理的进展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。　　1、学员上岗条件为：　　（1）培训期间无旷课，无迟到早退状况。　　（2）通过公司的相关培训考核，把握基本的产品学问和销售服务流程。　　（3）得到相关上岗证书。　　2、实习转为正式的条件为：　　（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。　　（2）工作期满通过公司相关的专业学问及产品考核。　　（3）娴熟应用服务礼仪，无顾客投诉。　　（4）每月完成个人销售任务的80％以上。　　3、晋升条件：　　（

6、1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。　　（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。　　（3）对公司的忠诚度高，听从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。　　（4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。　　（5）对相关的专业学问及产品能够娴熟应用。　　（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。　　4、晋升店长：　　（1）晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。　　（2）熟识整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。　　（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的

7、带头表率作用。　　（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公正、公正，与员工之间协作默契，帮忙店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。　　（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。　　（6）能够帮忙店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。　　店面基本管理制度　　1　　、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。　　2、工作之前必需把分担区卫生打扫洁净，包括地面、展柜、工