物业公司2021年度工作计划.docx

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1、物业公司2021年度工作计划　　物业公司20xx年度工作方案篇一　　一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。　　1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声﹑看法或合理化建议或批判。　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。　　二﹑转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。　　转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。　　三﹑激活管理机制　　1﹑管理处实行内部

2、分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，挺直向主管负责，主管挺直向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。　　2﹑管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。　　3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励

3、先进、鞭策后进。　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现杰出、力量出众的员工供应进展的空间与机会。　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。　　四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。　　2﹑小区业主对服务工作的满足率达90%以上。　　3﹑急修准时，返工﹑返修率不高于2%。　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。　　5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，

4、无管理责任事故发生。　　6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊