电话客服工作计划范本参考文.docx

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1、FSP用范本

2、DOCUMENTTEMPLATE电话客服工作计划参考文Formulateobjectivesandtasksanddailyworkitemsmanagement,soastoenhancetheinitiativeandmaketheworkorderly.姓名：单位：时间：第3页/总3页FSP用范本

3、DOCUMENTTEMPLATE编号：FS-DY-20639电话客服工作计划参考文说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进

4、行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。L一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的

5、工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：第3页/总3页FSP用范本

6、DOCUMENTTEMPLATEi.巩固并维护现有客户关系。ii.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标i可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的由游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访

7、客户时详细记录来访客户的基本资料及由游动向，提供新客户来源。Foonshion图文设计有限公司FonshionDesignCo.,Ltd第3页/总3页