企业的管理瓶颈及解决之道：四流改造与四化建设[梁芷媚]

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1、企业的管理瓶颈及解决之道：四流改造与四化建设[梁芷媚]背景资料Alexei.Wei留言说，在网上找到我的一篇文章《企业的管理瓶颈及解决之道》，不明白我为何说应用ERP系统就可以令企业“24小时不间断运作“，其实，网上的文章漏了好几段文字。现把原文发布。这篇文章写于2007年，是我为一家想推行ERP的品牌运营商而写的文章，没想到运营商的上下游供应商都非常感兴趣，运营商借机把供应商召集在一起进行培训，起到了不错的效果（文章超严肃，权当广告，希望大家能有耐性看完）。其实，文章里随便一个话题都是非常大的，可以写很多篇论文，还有

2、一些是无法用文章来表达，比如“文档规范化”，需要展示、比照才有震撼作用。曾经想过就此写一本书，但总是力不从心，希望他日有人与我合作写吧。前言企业发展到一定规模，管理问题开始纷纷暴露。多数的情况是企业规模越大，营业额越大，问题越复杂，老板越忙，员工的抱怨越多，企业的利润越少。不少老板很困惑：公司的商业模式是不错的，战略也很明确，下属人品都不错，很卖力，也属于能干，但做事就是不顺，事情布置下去，准打折扣，每个错误听起来都有充足的可理解应原谅的理由，到底问题出在哪里？有人说执行力不够！于是，大家都纷纷做执行力的训练，刚开始效

3、果确实有，坚持了一段时间，有人开始反弹，觉得太累了，新问题开始滋生，结果，过了一段时间，又恢复原貌。我的答案是企业系统建设出问题！系统不畅通，就像一个人经脉不畅，毛病自然滋生，不一定会死去，却活不好。当一家企业明确了自己的商业模式、主营业务——解决了如何赚钱的问题，便应该解决如何让主营业务变得可持续赚钱——打造（金）饭碗工程——把企业的运营模式设计得像工厂的流水线，可以自动波，而不是“一抓就死（僵死），一放就松，一松就散，一散就死（乱死）”，高层乃至老板天天担当“救火队长”的角色。那如何构建企业的管理系统呢？进行四流改

4、造与四化建设是企业系统建设的地基，是解决企业管理问题快速有效的方法和手段，且两者间的关系是相辅相成的。四流包括：信息流、工作流、实物流、资金流；四化指的是：信息规范化、项目模板化、管理数据化、行为职业化。信息流改造：快鱼吃慢鱼企业现在的工作往往无法由一个人独自完成，需要岗位之间、部门之间、乃至企业之间合作。旧的管理模式（旧的商业模式也是，但不在此陈述）是各个环节一层一层通过文件、语言交换信息，并通过各个部门、岗位个体之间的决定转化为行动、成果。在现今的商业环境下，这种管理模式导致企业的反应速度过于缓慢，同时导致信息断裂

5、、滞延、丢失，团队合作出现问题（团队精神不光是一种态度，更需要信息系统的支持），合作出现问题，浮现的时候往往为时已晚，人们不得不救火，导致企业损失惨重。如何建立一个实时、低成本、高效的信息系统，减少伙伴之间的信息交换成本，这是搭建企业“流水线”的首要问题。很多企业已经引入一定的工作流软件，例如OA、ERP、CRM、MRP2等等，但往往没有达到预期的效果。要搭建有效的信息系统，工作流软件只是一个工具、一个平台，而企业实际的工作流必须与信息流匹配才是关键。前些年，中国企业流行一句话：上ERP是找死，不上ERP是等死。为什么

6、？因为如果企业只是上了ERP，而没有按照ERP去改造工作流程，等于穿上一双不合适的鞋走路，根本走不好；不死只有两条路：1.      ERP等工作流软件必须根据企业自身的工作流而量身定做——按照脚的大小设计鞋；2.      企业自身的工作流必须调整到与ERP等工作流软件的要求一致——削足适履。另一方面，为何“不上ERP等死”？ERP等工作流软件的使用使人们能够通过电脑处理以前必须依靠人工处理的商业信息，这方便了商业上的设计、展示、管理和合作。就拿设计开发来举例，美国很多企业为何喜欢在印度、北京等地区设置开发部？很多人

7、只理解为降低人力成本，实质上，更大的利益来自速度的极大提升，美国和印度、北京的时差，导致印度、北京的开发团队在美国团队下班的时候接着工作，当北京人完成工作后，伦敦团队开始上班。这一切，都因工作流软件的兴起。（网上漏了这一段）工作流平台的使用，使企业不再一天8小时运作，而是24小时不间断运作！所谓“1年等于3年”就是按这种模式算出来的。坊间流行的一句话：现在的企业竞争是快鱼吃慢鱼！有些人将这个“快慢”理解为反应速度——如何争分夺秒；实际上，所谓“快鱼”是运用先进信息手段武装自己的企业，所谓“慢鱼”是还停留在运用工业时代的

8、信息交换模式的企业；快鱼可以很轻松地比慢鱼快3倍以上；传统企业不用先进信息手段来武装自己，结果便是“等死”。工作流改造：垂直与横向式管理、消灭不增值流程旧的管理模式往往是以职能为导向，垂直管理——命令和控制式的，公司及其下属部门也是垂直化组织。现象之一就是员工只需按上级指令看上司脸色做事，无需看下游客户、终端客户的需求做事，这将导