文化冲突与商务沟通探讨(doc9页)正式版

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1、摘要］为使国际商务活动顺利地开展，了解各民族的文化差异、避免文化冲突成为当前急需研究的重要课题之一。本文从国际商务活动中的文化冲突入手，论述了国际商务活动中的跨文化交际研究的内容与研究方法并提出了进一步发［摘要］为使国际商务活动顺利地开展，了解各民族的文化差异、避免文化冲突成为当前急需研究的重要课题之一。本文从国际商务活动中的文化冲突入手，论述了国际商务活动中的跨文化交际研究的内容与研究方法并提出了进一步发展商务活动中的跨文化交际研究的建议和观点。f关键词1商务活动跨文化交际如何使国际商务活动顺利地开展使得了解各民族的文化差异、避免文化冲

2、突成为当前急需研究的重要课题之一。商务活动中的跨文化交际研究对无论对于从事国际商务的工作人员还是中国经济的迅猛发展都有深远而重大的意义。本文从国际商务冲突这一社会现象入手，进行国际商务活动中的跨文化交际研究，并对进一步深化跨文化商务沟通研究提出几点看法和建议。、引言跨文化交际学是专门研究具有不同文化背景的人在交际过程中的矛盾与问题及其解决方法的学科。20世纪80年代中期之前,在美国基本上没有什么跨文化交际理论研究。第一篇有关跨文化交际理论的论文出版于1983年。此后理论研究逐步发展起来，在广度和深度方面都有明显的体现。国外跨文化交际研究的

3、另一个特点是跨文化交际学已经广泛运用于经贸领域，尤其是国际间的经贸活动。随着经济一体化和全球化，国与国之间的经济往来越来越频繁，人们发现影响相互交往的一个因素是文化差异，因此，对于如何在商业交往中逾越文化的鸿沟达到顺利交际的目的成为许多跨文化交际学者研究的课题。上世纪80年代，胡文仲先生介绍了国外跨文化交际学研究的一些论文与观点，使我国的外语教学工作者了解本学科的概念与研究范围，引起人们对跨文化交际学研究的兴趣与重视。一些跨文化交际学论著相继问世，如：《跨文化交流学》（关世杰，1995）,《跨文化交际与英语学习》（胡文仲，1988）,《跨

4、文化交际学概论》（胡文仲，1998）《跨文化交际学》（贾玉新，1997）,开创了我国将跨文化交际学作为一门独立学科研究的时代。从20世纪90年代起，一些学者已将跨文化交际视角延伸到研究语言之外的经济与管理、涉外商务谈判等领域之中。为此，我们可从下图看出跨文化交际研究的初始过程，以及与语言研究的关系。从图1可以看出，跨文化交际研究是在语言学及应用语言学研究的基础上发展起来的，并且在最初的研究中，跨文化交际研究只是应用语言学的一个分支。因此跨文化交际研究和语言学及应用语言学的研究息息相关。跨文化交际研究是随着社会的发展而发展，同时，跨文化交际

5、研究又可分为两个方面：理论研究与实证研究。1951年EdwardHail首次提出“跨文化交际”这一概念，就是在对从事外事人员的培训实践中提出的。至IJ1959年他的跨文化交际学的奠基之作《无声的语言》出版，建立起跨文化交际研究的理论框架。从此，跨文化交际学在跨文化交际的实践基础上，跨文化交际理论也蓬勃发展起来。迄今为止，跨文化交际已经形成一门完整的学利体系，它涉及人类学、社会学、心理学、大众传媒学、管理学等很多领域。因此，跨文化交际理论的形成和发展和跨文化交际实践是息息相关的，同时，理论研究的发展和充实又对跨文化交际实践起指导作用。二、国

6、际商务活动中的文化冲突与商务沟通研究由于政治经济环境和传统习俗不同，人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差异。因此，在涉外活动中商务人员不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境，还会遇到诸多商务文化冲突。国际商务，特别是在涉及合资企业或长时间谈判的时候总是困难重重，除技术问题之外，民族、文化、心理等因素常常影响到管理层的决策，而这种决策比在会计、工程师和其他技术人员之间就某个实际问题达成一致更为复杂。因此，商务管理中的跨文化沟通研究已日益显示其重要性和迫切性，国际商务活动中的跨文化交际研究无论对于海外在华管理人员，还是对中

7、国企业进军海外市场、迈向国际化经营都具有十分重要的意义。1.文化差异引起的商务沟通障碍在国际商务活动中，能否给对方留下美好的第一印象是使商务活动顺利进行下去的关键。因此，外商接待作为商务活动的首要环节尤其重要。商务人员在接待中往往会缺乏足够的文化敏感性，下意识地或想当然地按照自己的文化习俗或价值观进行接待，自己的一番热情往往会被误解。如在机场迎接外商时，看到外商就热情地说：“YoujusthadalongjourneyYoulookverytirednOW.Letmehelpyouwiththeluggage”通常对方会感到吃惊甚至不悦，

8、“No,nol'mnottiredatallLook,lamstillenergeticandlhaveagoodtimeinthislongjourney?CanIhelpyouwithyo