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时间:2018-01-11
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前台文员的工作内容及工作方法 一、前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。 内容 (一)接听电话 接听电话后的第一句问候语:“您好,XXXX公司” 1.处理外界联系业务(或推销)电话:原则上是拒绝。 对于此种电话,前台文员须先问三个问题: 你是哪里?――询问公司名称。 你贵姓? 有什么事?――了解目的。 2.处理找人的电话:要先问三个问题 (你是哪里?你贵姓?有什么事) (二)前台接待 1.客户来访:询问后立即通知相关的人员。 2.求职者面试:通知相关招聘人员前来接待。 (三)销售代表:由招聘部招聘专员专门在前台接待 (四)销售经理:总经办 (五)招聘经理、招聘专员: 外来访客:了解探访对象,进行来访登记。 (1)要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?) (2)属于媒体(杂志、报刊、电视台等) (4)属于参观客人,先询问是与谁联系的 送货人员:电话通知相关的采购人员验收货物。 (1)属于电脑设备、网络设备,通知网管 (2)属于办公用品,通知人事行政助理 (三)日常工作 1.开关射灯及办公区域照明。 2.来访人员的出入登记表 3.每日更新销售人员分机表。 相关表格 《员工分机表》 《来访出入登记表》 《员工出入登记表》 处人待事合理,很好的处理好公司前台接待就是好前台 你理解的前台是做什么的? 前台的工作非常琐碎,但同时也是公司运营中最重要的一部分。 首先前台是一个公司的门面,每个来公司的人最先接触到的就是前台(也包括打电话)所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语(参照五星级酒店前台及电话总机) 二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生。 做好第一条,其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家,老板的事当作是自己的事,其他的同事当作自己的兄弟姐妹,你在大家的眼里自然就是勤奋,好学,懂事的应届大学生了 还有一点,每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了,您有什么事要我做么?”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”。
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